面对分歧，求同存异

在沟通的过程中，最基本的一条原则就是求同存异。所谓求同就是追求共同的目标，有共同的喜好。所谓存异就是指在某些问题上，如果双方观点不能达成一致，应该允许对方拥有不同的观点，保留自己的意见，而不是强求对方接受自己的观点。

一家化妆品公司的推销员去拜访一位老客户，没想到客户主管一见到推销员就说：“你怎么还好意思来推销你们的产品?"

这句话把推销员说愣了。经过询问，推销员才明白，原来客户主管认为他们刚购进的化妆品并不适合北方人的肤质，而此化妆品正是这位推销员推荐的。

推销员很快镇定了下来，微笑着说："其实我和您的观点一样，如果这批化妆品不适合北方人保湿的要求，那你们就会退货，对不对?”

“是的。”

“按照北方的气候，化妆品保湿效果应该在12小时左右，对不对?"

“是的，但是在使用了你们的化妆品后，不到十小时，实验模特的脸就有紧绷的感觉了。”

推销员没有马上为自己辩解，只是问了一个问题："这个房间的温度是多少度?”

“我们的空调室温设定在24℃。”

"房间因为加装了空调又没有开窗，几乎处于全封闭环境中，空调房间的湿度比一般室外的温度还要低，是这样吗?"

客户主管点了点头。

推销员继续说："我们这一款产品，所设定的保湿度是在常温状态下对皮肤所起的保湿作用，不同的温度环境下肯定有一点差别，但并不代表我们的产品没有做到12小时的保湿效果。”

客户主管听后，便恍然道：“你说得有道理。”

最后，双方的合作不但没有终止，这位客户主管还追加了一批货物。

如果推销员一味地强调自己的产品有多么好，产品没有达到效果，那是你们的环境所致，和产品的质量没有关系，这样说肯定会引起对方的愤怒和争辩。相反地，推销员通过引导，让对方承认产品没达到效果是因为他们的使用环境不合适，这就能顺利地引导对话向良性的方向发展。

在生活中，两个性格相投的人很容易成为好朋友，可是即使关系很融洽，希望成为亲密无间的好友也很难。原因何在?这是因为人心是非常复杂的，人与人即使意气相投，也不可能透彻地了解和理解对方。因为每个人都是独立存在的“这一个",由于生活环境、知识、人生阅历的不同，必然产生差异，观点不可能完全相同。即使是同一个人，脾气也会随着外界环境的变化而改变，更不用说是两个人了。

希望成为好朋友，百分之百地了解对方是不可能的，所以要懂得包容，给别人一定的空间，学会求同存异，不要搞那种“一对一”的交往。与朋友相处，应该坦诚相见，求同存异。不能要求朋友完全按照自己的思维方式去思考或办事，也不能要求朋友和自己有完全相同的兴趣爱好。实际上，正是因为性格、爱好的不同，两个人才能够相互吸引，互相学习。如果我们处处强求对方和自己一致，只会造成对立。只有相互尊重、相互理解、才能使友谊更稳固、更持久。

有时候，朋友之间难免会发生争执。我们在谈话的时候，应该注意尽量不要把谈话的重心放在“异”上，而应该放在“同”上。

与别人交谈，不要先讨论你们观点不同的一面，而是应该不断强化与对方相同的一面，这样才能接近彼此的距离，达到你的目的。

在人与人沟通的过程中，不管双方的分歧有多大、矛盾有多深，总会有一些共同语言、利益以及愿望等。一个人要会利用这些共同点，创造出“是”的局面，心平气和地与人讨论，这才是可遵循的交友之道。当你承认别人“是”的时候，对方就处于放松的状态中，这种状态可以让对方冷静地权衡事实，接受你的意见。

在人际沟通中，不管是与关系很好的朋友还是初次见面的陌生人，都应该坚持以求同存异的原则进行沟通。这既显示出对别人的尊重，又为自己带来了好人缘。懂得了这一点，你在人际沟通中就能够做到游刃有余了。