让电话传达语言的魅力

电话是当今社会人与人之间进行交流和沟通的最便捷的工具，通过电话谈话，人与人之间的情感得到交流、思想得到沟通、许多重要的事情得到解决……可见，电话的重要性不容忽视。但电话中的沟通效果如何?利用电话谈话有什么应该注意的地方呢?这就需要我们掌握一定的接听电话的技巧了。培养孩子接电话的技巧，家长需要做到以下几个方面：

1.让孩子在电话铃声响过两声之后接听电话

一些孩子由于担心处理方式不妥当而招致父母的责备，因此，把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接的情绪。此外，不少孩子认为家里电话大多是找父母的，自己多一事不如少一事，因而听到电话铃响，嘴里喊着"老妈电话"也不愿意去接。

实际上，电话沟通的过程也能锻炼孩子与人沟通协调的能力。只要养战良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，别人往往会认为这个家里没人或者主人的精神状态不佳。一般情况下，没有人愿意浪费时间长久等待，但是，接听得太快也不妥当。人需要有一个心理适应期，如果太快接听电话，接听者往往会措手不及，影响接下来说话的仪态。

2.做好听电话的准备：左手持听筒，右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与人进行电话沟通时往往需要做必要的文字记录。写字的时候一般会将话筒夹在耳朵旁边，这样，电话很容易因夹不住而掉下来，以致发出刺耳的声音，给对方带来不适。

为了避免这种情况，家长应让孩子做好接电话的准备，左手拿听筒，右手写字记录，这样就可以轻松自如地达到与人沟通的目的。

3.拿起电话先说“您好”,然后自报家门

等铃声响过两声以后，只要一听到对方的话就可以开始交谈了。教孩子拿起电话先说"你好，并立刻报出本电话主人名称，如"您好，这里是某某家"。很多孩子拿起电话往往张口就问："喂，找谁，干嘛?"这是很不礼貌的。因此彬彬有礼地向客人问好，然后自报家门，不但能给别人有礼貌、有素质的感觉，还能让对方判断自己的电话是否拨错了，以做好说话的心理准备。

4.确定来电者身份

自报家门以后，接下来需要确定来电者的身份。这时候，应让孩子温和地询问对方是谁。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的

了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?

6.打电话时的姿势、声音和表情

让孩子注意，接听电话的过程中应该始终保持端坐的正确姿势，此外，说话时的声音要柔和，还应该带着微笑让别人感受到你的愉悦。

7.如果有需要，还应该复述来电的要点

提醒孩子，电话接听完毕之前，对需要办理的事项，不要忘记复述一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。如对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

8.打完电话，注意道别

打完电话，客气的礼貌是不可缺少的。这个时候，应彬彬有礼地道别，等对方把电话放下以后，自己再放下电话，以表示自己的尊重之意。

打电话时应该避免以下几点：

●打电话不要兜圈子

打电话时，要切中要领，简明扼要地介绍自己是谁，打电话的目的和需要。这样才能让别人更准确地了解自己。不要兜了很大圈子，说了很多话，却依然让别人听起来一头雾水，不知道你到底在说什么。

●打电话时不要有不雅的举动

尤其要注意的是，不要在接听电话的时候晃着二郎腿，边接电话边吃东西，这是非常不礼貌的。也不能趴在桌面边接电话，这种行为让对方感觉到了，心里会很不愉快的。

●打电话时，说话不能粗声粗气

我们都知道，面对面交流时，表情与语态可以传达一定的情感，但是在电话里，就只有靠声音与语调了，如果你在电话里说话粗声粗气，即便你态度再怎么诚恳，对方也是不要买你的账的!

口才技巧训练营：

1.让孩子做以下的测试，认真思考下列问题，对照自己平时打电话时的行为是否与以下的表现一致，如果不一致，就应该帮助孩子纠正自己的行为。

(1)你家的电话机旁是否准备记录用纸笔?

(是)

(2)你是否在电话铃响3声之内接起电话?

(否)

(3)是否在接听电话时做记录?

(是)

(4)接起电话是否说“您好”或“您好，这里是某某家”?(是)

(5)客人来电时，是否对其表示谢意?

(是)

(6)对来电是否使用礼貌用语?

(是)

(7)对长辈电话是否使用敬语?

(是)

(否)

(8)是否让客人等候30秒以上?

(9)打电话时，是否让对方猜测你是何人?

(否)

(10)是否正确听取了对方打电话的意图?

(是)

(11)是否重复了电话中的重要事项?

(是)

(12)要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?

(是)

(13)接到打错的电话时，是否能礼貌解释?

(是)

(14)拨打电话时，是否能选择对方方便的时间?

(是)

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(15)说话是否清晰，有条理?

(是)

(16)电话听筒是否轻轻放下?

(是)

2.根据本文提到的打电话技巧，学一学如何打电话。爸爸妈妈可以协助孩子完成这一练习。