少说一些抱怨的话

有个理发师带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，正式上岗。

徒弟给第一位顾客理完发，顾客照镜子说：“头发留的太长。”徒弟不语。

师傅在一旁笑着解释："头发长，使你显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟无语。

师傅笑着解释："为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生?”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。

师傅笑着抢答："如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为?”顾客听了，欢笑告辞。

晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话?反过来，我没一次做好过。”

师傅宽厚地笑道："不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开关难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”

徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日益精湛。

我们总习惯以不同的标准来看人看己，所以往往是责人以严，待己以宽。在生活中，许多人总喜欢以自我为中心，把别人的意见当作耳旁风，甚至为了维护面子，说出激烈的话语来诋毁对方。殊不知，这是严重地不尊重他人的表现，既不利己也不利人。

抱怨别人，对人对己都没有好处，过分地抱怨只会伤害两人之间的友谊和关系。在这个世界上，每个人都喜好赞扬而厌恶批评，这是人类的天性。责备他人只会让人耿耿于怀。正所谓：“要采蜂蜜，就别踢翻蜂巢。”在人际交往中，凡是弱点、缺点、污点，一切不如别人之处都有可能成为忌讳之物，千万不要去踏入这个“雷区”。

人性都有一个共同的弱点，即每一个人都喜欢别人的赞美。一句恰当的赞美就犹如银盘上放的一个金苹果，使人陶醉。

在人与人的交往中，适当地赞美对方，总能创造出一种热情友好、积极肯定的气氛。正如西方一句谚语所说的：“赞美好比空气，人人不能缺少。”在这个世界上，人人需要赞美，人人喜欢赞美，每个人都有被重视、被赞美的欲望。对他人真诚地赞美，正如沙漠中的甘泉一样，让人的心灵受到滋润。

赞美虽是一件小小的好事，但也是一个小小的进步。虽然有时看似是一句奉承话，但人听了心里却是美的。赞美就像浇在玫瑰上的水，并不需要费太大的力气，只需要几秒钟便能满足人们内心的强烈需求。

然则，许多人在日常生活和工作中总是爱找别人的缺点，爱挑别人的毛病，这样的人所得到的回报自然也是一身的缺点和毛病。因此，聪明的人总是从正反两方面观察生活，并更多地从正面评价生活，赞美生活。

安德鲁·卡内基是美国的钢铁大王，他一生取得惊人成就的重要理由之一是：不论是在公开场合或私下里，他都会称赞他的员工，甚至在自己的墓碑上都要写下这样一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样跟那些比他更聪明的属下相处的人。”

安德鲁·卡内基不仅自己善于激励下属，还重用那些能够鼓励并调动属下积极性的人。

1921年，38岁的查尔斯·史考伯被安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，成为美国商界中年薪最先超过一百万美元的人，用现在的话说他是美国的“打工皇帝”。

为什么卡内基要付给史考伯一年一百多万美元?一天就是三千多美元呢!

因为史考伯是一名天才吗?不是。因为他对钢铁制造知道得比其他人多吗?也不是。史考伯说过，对于钢铁制造，他的手下有许多人懂得的比他还要多。他能得到这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。

赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是内心深处的人性需求。掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，即使在生活中也会让你受益匪浅。

【习惯处方】

有不顺心的事，整天抱怨是没有用的，只有通过努力来改善环境。没有人愿意与抱怨不已的人为伍，大多数人更倾向于与那些乐于助人、亲切友善并值得信赖的人在一起。