第三课 倾听真实情况

哈佛名言

做一个好的听者，鼓励他人谈论他们自己和他们所知道的一切。

我们了解世界、了解他人、了解事情的真相，不能只靠自己的眼睛，我们还应该用耳朵从他人那里了解我们无法看到的事物，以避免认识的偏差；我们解释世界、评价他人和评估事情，不能只靠自己的嘴巴，我们还应该用耳朵从他人那里获得不同的想法，以避免主观偏见。

倾听能给我们带来很多好处。

其一，能听到事情的真相。有时候，我们过于相信自己的眼睛，认为“眼见为实”,这可能使我们陷入主观臆断的误区。因为眼睛有时只能看到表面现象，但对一个以真理为友的人来说，我们却应该透过表象看真相。

史密斯是一位毕业于哈佛的高级主管。他发现汤姆最近表现失常，工作时无精打采，业绩持续下降。但是，史密斯没有急于对汤姆做出“懒惰不负责任”的评价。他把汤姆请到办公室，问他：“你一向对自己的工作都很在意，从来不是一个马虎的人。但最近你好像很不开心……难道家里出了什么事情吗?”

汤姆脸变红了。几分钟后，他才点头。“你家里出了什么事呢?我能帮忙吗?”

“谢谢，不用。”接下来，汤姆开始谈他的苦恼。因为他的妻子得了重病，住在医院里。他不得不往来于医院和家庭之间，照顾妻子和他们8岁的儿子。他每天得不到足够的休息时间，而且对前途充满忧虑。

史密斯默默听他诉苦，然后说：“汤姆，别担心，一切都会好起来的。我将给你安排休假，这样你就可以一心一意照顾你的妻子和儿子了。”

汤姆说：“但是，公司的工作这么忙……”

“没关系。任何工作都没有你妻子的健康和对你儿子的教育重要。”一个月后，汤姆重新回到公司。他加倍努力工作，成为业绩最好的员工之一。

假如当初史密斯仅仅根据汤姆的表现进行惩罚，而不去了解真实原因，结果会怎么样呢?他将失去一位忠诚敬业的优秀员工。

其二，能听到对方的真实想法。在人际交往中，我们都有可能犯主观臆测的错误：根据以往的经验猜测对方此时的真实想法。但是，我们的猜测可能是想当然，误解了对方的真实想法，进而做出错误评价，造成沟通障碍。我们日常遇到的人际冲突，经常是这样造成的。所以，明智的做法是多听听对方的想法，不急于下结论。

美国知名主持人林克菜特曾去访问一位小朋友，问他：“你长大后想当什么呀?”

小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!"

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办?”

小朋友想了想：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”

当时，现场的观众都笑得东倒西歪。很显然，一个只顾自己逃生、将乘客的生死弃之脑后的飞行员不是一个合格的飞行员。但林克莱特没有急于下这种结论。他静静地注视着孩子，等待他继续往下说。令他大吃一惊的是，他看见，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做?"

孩子的回答透露出一个最天真、最真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要救他们!”

主持人林克莱特与众不同之处，在于他能够在“现场的观众笑得东倒西歪时"仍保持着倾听者应该具有的一份耐心。于是，他听到了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。可是在我们现实生活中，却往往缺少这份耐心，我们往往喜欢过早地做出结论。

其三，倾听有利于获得解决问题的好方法。每个人的思考模式都不相同，对问题有自己独特的看法，其中一定有值得自己借鉴的东西。如果乐于倾听、善于倾听，我们就能获得意想不到的好主意。

美国“石油大王”盖蒂曾买了一块油藏量极丰富的土地。可是它太小了，夹在别人的土地中间，只有一条极狭窄的通道，根本无法修一条铁路运送笨重的钻井设备。眼看别人的钻井都竖起来了，盖蒂却一筹莫展，只好去向员工讨主意。一位老工人说：“也许可以定制一套小型设备，建一座小型钻井。这样可以降低运输难度。”盖蒂心里一亮：既然可以定制一套小型设备，为什么不可以修一条较窄的铁路呢?结果，这个超常规的主意解决了盖蒂的所有难题，他最终在这块地上竖起了油井，并赚得几百万美元。

很多人，尤其是年轻人，比较欣赏这句豪言壮语：走自己的路，让别人去说吧。有这种想法的人，往往社会阅历还不够丰富，摔的跤还太少，伤得还不够重。俗话说，“一处不到一处迷”。全靠自己凭胆量去闯，受伤的机会就比较多了，你怎么知道那个陌生的地方没有陷阱荆棘，没有毒虫猛兽?若是向过来人问一问，安全系数就会大大提高。多听听别人的意见，是避免受伤的最好办法。

除此之外，倾听还是融洽人际关系的一种有效方法。

英国维多利亚女王时期的政治家迪斯雷利，在文学方面才华横溢，著有多部小说，得到社会各界人士的青睐。而他说服别人的秘诀就是：要得到别人的好感，必须学会认真倾听。

请记住，跟你谈话的人，对他自己、他的需求和他的问题，比对任何人任何事都更重视。他对自己的牙痛，比对非洲的40次地震更感兴趣。

如果你能做到认真倾听，并以同情的心理接受对方的观点，他便会心生好感，并向你**心迹。

“倾听”可分三个层次。

第一个层次：听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听，其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

第二个层次：听者主要倾听对方所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

第三个层次：倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或受过激言语的影响。

哈佛小百科

哈佛大学是世界上最早的私立大学之一，是一所以培养研究生和从事科学研究为主的综合性大学。其总部位于波士顿的剑桥城，总地址是Byerly Hall, 8 Garden Street, Cambridge,邮

政编码为02138。这其中，医学院和商学院位于波士顿市区。在剑桥城，与哈佛大学相邻的是与之齐名的麻省理工学院(MIT)。而且有趣的是，两所大学校园之间并没有明显的分界线。