掌握电话交谈的5个原则

电话（包括移动电话）交流自有一套艺术技巧，是语言技巧中的一种。电话交谈要掌握哪些原则呢？

1.时间控制原则

电话交谈所持续的时间一般以3~5分钟为宜，如果要占用较长的时间，最好询问对方方便与否。切忌自己喋喋不休地说个不停，而不管对方是否还有急事要办。

如打通电话，先征求对方的意见，“您现在有空吗？我想和您谈谈某方面的事情，可以吗？”这样，既显示出你的礼貌、教养，又尊重了对话者的时间要求。

2.起始语控制原则

要求接通电话后的第一句话应先报出自己的名字和身份。寻人时称呼要明确，特别是打电话到一个不太熟悉的单位找人，更不宜直接用简称，这是很不礼貌的表现。

3.音量、语调控制原则

打电话时，口要对着话筒，嘴唇离话筒大约1.2cm，用适当的音量讲话即可。说话时应注意语调清晰、柔和。语调过高、语气太重，会使对方感到尖刻、严厉、生硬和冷淡；语气太轻、语调太低，会使对方感到你无精打采，有气无力；语调过长，显得懒散拖沓；语调过短，显得心不在焉、不负责任。

电话语言往往体现出通话者此时的心境和情绪。当你紧锁眉头，电话里的声音也一定沉闷、无力；当你面带微笑，电话会传递你的欢乐、喜悦。控制语音、语调，实际上就是控制你自己的情绪。

4.回话控制原则

电话铃响后应及时去接。通话者拿起话筒要先自报单位、姓名，再问“您是哪位”。替别人接电话也应注意礼节，要向对方做出充分的解释，而不能简单地说“他不在”“不知道”，而应说“他刚出去，我帮您留话好吗？”

5.挂机先后原则

假如是与外宾、上级或长辈通电话，谈话结束后，要听到对方确实把话筒放下了才可以把电话挂掉，以表示对他们的尊重和应有的礼貌。同样道理，商店、酒店等单位接到顾客的咨询电话，也是要先等顾客放下话筒才能挂断电话。

另外，现在许多地方的移动电话是双向收费，因此，你在打别人的移动电话时，最好问一下对方是否在办公室或家里，打对方的固定电话比较好。