为什么要实行权责制

所谓权责制，是企业中某人针对特定的、事先界定的成果，对他自己和周围的人所作出的承诺与应尽的义务。

大凡勇于负责的人，都知道自己行为所得出的正反两方面的后果，并且愿意承担一切责任。如果他希望产生不同的结果，便会采取不同的行动。

权责制是一个神奇的先进企业管理工具，它的实行能够终结意愿与行动的落差，能够提高企业成员的价值观，是道德高尚的企业文化根基。

在中小企业的创业与发展阶段，权责制管理更是一剂灵丹妙药，它能鼓舞与激励企业成员勇于创新，不断进取。

企业实行权责制的好处

当一群人为了达到某个共同的目标而组织在一起时，这个团体中的成员立即产生唇齿相依的关系。无可避免的，互依关系需要某种架构：角色、目标、协定、工作日程，等等。架构也许是一种默契，也可能诉诸详尽的文字。组织不分大小或宗旨不管是白手起家的服务公司，抑或富可敌国的跨国集团，成功永远取决于组织中的人是否对自己负责，是否对彼此负责。作为组织里的一员，我们责无旁贷，必须遵守对彼此的承诺，必须达成事先约定的目标。

有些组织用松散、非正式和没有多少架构可言的方式来管理互依关系。同事天天见面，随时交谈，因此能不断确定彼此的目标，持续加强相互的关系。误会很容易被发现，并很快就能得到解决，因此时间和资源不至于浪费在处理相互的误解和冲突上，人们也不会因为彼此的行动或缺乏行动而感到焦虑或挫败。如果需要调整方向，可以马上行动。

但是大部分的组织都必须存在某种架构，才能有效地管理互依关系。也许组织太大，关系太复杂；也许组织很小，但关系很紧张。无论哪一种情形，人们通常缺乏时间、工具、技巧和意愿，去不断地确定目标和排除误会。应用“权责协定”而实践的权责制原则，能够在组织中建立个人工作架构、焦点和清晰度。

另外，在中小型企业实行权责制管理，与目标式管理和传统的职务说明相比，有着许多诱人的优点，详情可参阅表1-1。

缺少权责制可能出现的问题

一些企业管理者不懂或不善于运用权责制这一个工具，因此常常出现以下问题。

1.组织沉溺于不求表现的文化。设定目标的行为，不过是虚应故事或纸上谈兵而已，这已是“公开的秘密”。员工知道用什么借口来解释自己为什么达不到目标。

表1-1

2.有过必罚，惩戒公开，被人牢牢记住，久久不获原谅。这样冒险被视为是自杀的行为，傻瓜才干的事。员工会不惜一切代价避免犯错，万一不小心出错，则迅速掩盖。因此失去了创新的精神，谨言慎行取代了工作成果。

3.有卓越表现的人和表现平庸者的绩效奖金差不了多少。为了不让泛泛之辈感觉吃亏，为了节省考核时间，为了节约成本，报酬与工作成果不成比例。

4.员工暨经理联合专案小组呕心沥血完成一项建议，但建议案提交后却石沉大海，毫无下文。办公室里谣言满天飞，但资深管理阶层却三缄其口，不做任何沟通或解释。过度控制葬送了工作成果。

5.经理人明知真相，可是却明哲保身，充当老好人。为了维持表面和谐，而对不良现象视若无睹，这无形中助长了不正之风的蔓延。这种避免批评力求“一团和气”的作用，取代了工作成果。

6.资深经理人被检举行为粗暴，公司却只是把他调到其他部门，以此来息事宁人。这种不了了之的结果，令员工怀疑管理阶层对尊重员工与公平待遇的承诺到底有多少诚意。否认事实，就等于葬送了员工的工作成果。

权责制管理亟待重建。人们成天讲，公司需要承担更多的责任，管理者需要承担更多的责任，员工需要承担更多的责任；但是，除非我们明确界定该对谁负责，对什么结果负责，事后又必须承担什么后果，否则权责制只不过是一种幻觉、一句口号或一纸空文而已。