冷静化解对方的敌意
1982年秋天，在美国洛杉矶召开的中美作家会议上，美国诗人艾伦·金斯伯格对中国作家蒋子龙说：“作家先生，请您猜个题，怎么样？”蒋子龙微笑着点点头。
不料，艾伦·金斯伯格又说：“我这个题可是问了20年，一直没有人能答得了的！”继而他的脸上显现出一副得意的样子。
蒋子龙不甘示弱地对他说：“我从3岁开始就猜题，还没有我答不出的题。”
“那好，题目是这样的：把一只25公斤的鸡放进一个只能装05公斤水的瓶子时，您用什么办法把它拿出来？”
蒋子龙略加思索，沉着冷静地说：“您怎么放进去，我就怎么拿出来。您既然是凭嘴一说就把鸡装进去了，那么我就用语言这个工具再把鸡拿出来。”
艾伦·金斯伯格无言以对。过了一会儿，他竖起大拇指说：“您是第一个答对这个题的人。”
蒋子龙则根据对方的思路，沉着机智地用语言这个工具再把鸡拿出来，成为第一个答对这个题的人。这不能不说得益于他的冷静与智慧。
当你面对别人故意刁难和挑战时，你身处的局面难免会很尴尬，进退两难。在这个时候，有一个好的办法，那就是“以彼之道，还施彼身”。首先不要发怒，要冷静地面对责难，然后迅速地找到对方的思考逻辑，并且用同样的方式请对方予以解释，使对方知难而退，从而化解难题。
阿基诺夫人竞选菲律宾总统时，深得选民们的信赖。竞选对手马科斯不服，在媒体上讥讽阿基诺夫人缺乏经验，说：“最合适女人的场所是厨房。”
阿基诺夫人听说后，沉稳地反击道：“我承认我的确没有经验，我没有马科斯那种欺骗、说谎、盗窃或暗杀政敌的经验。我不是独裁者，不会撒谎，不会舞弊。我虽然没有经验，但我有的是参政的诚意。选民们需要的就是一个和马科斯完全不同的领袖。”
阿基诺夫人面对马科斯充满敌意的丑化与嘲笑并没有直接进行反驳，而是先承认自己的弱势，承认自己缺乏经验，接着又指出，马科斯具有经验，具有欺骗、说谎等的经验，这样，马科斯的攻击顿显苍白。
与人交涉的过程中，总是无法避免遭遇到对自己充满敌意的人，也许是因为一些莫须有的传闻，也许是因为情感、经济等利益的冲突，也许是因为对问题的主观看法和立场不同。如果对方的敌意只是沉默的，倒还好一些；可是，如果对方的敌意以责难、污辱甚至人身攻击的方式爆发出来，我们该如何应对呢？这时，逃避当然是懦夫的行为，我们不能容忍自己的形象和尊严被人破坏。但是，面对面地与其争吵、甚至谩骂，只会使彼此的矛盾升级，造成无法收拾的后果。
在人与人的交往中，并不是每个人都会对你和颜悦色、欣赏有加。有很多人很喜欢刁难别人，喜欢挑战你忍耐的极限。在面对这样的人的时候，你是选择大发雷霆、强硬对抗，还是冷静地面对、巧妙地处理呢？
英国首相威尔逊在一次群众大会上做演讲时，反对者在下面大喊。其中，有一人大喊“垃圾”，对威尔逊进行人身攻击。为了不使一场严肃的演讲变成可笑的争吵，威尔逊用平静的口气说道：“先生，您关心的问题，我们一会儿再讨论。”
威尔逊幽默巧妙地使用了“代换法”来对付人身攻击。别人说威尔逊是“垃圾”，威尔逊就把“垃圾”代换成对方“特别感兴趣的问题”。如此巧妙地反戈一击，自然会令那位自作聪明者成为众人讥笑的对象。
面对敌意，不急于逞一时口舌之快，而是理智地采取暗示、幽默反讽、侧面提示等方法，把极具威胁的敌意化于无形，你刚我柔，把万钧压力消弭于无形中。
在与人交涉时，运用以下的几种方法就能化解敌意，甚至能化敌为友，进而使我们在社交中建立更好的关系。
1.用幽默来转化
在与人交涉的过程中，充满敌意的一方，为了污蔑对方，常常赋予对方丑化的形象。此时，不费吹灰之力的办法就是，用幽默的形式将丑化的形象代换给对方。
2.从侧面提示对方
不直接劝解对方放弃敌对态度，而通过与正题不相干的话题委婉地暗示对方，使其意识到自己的敌对态度并不利于事情的解决，从而能收到直接劝解所起不到的效果。
3.以退为进
以退为进，先承认自己在某一方面的劣势，然后再反唇相讥，揭露对方所谓优势的不正当性，从而反衬出自己的劣势才是真正的优势。
4.争取得到多数人的支持
在人数众多的交际场合，应把握大多数人的心理特征，争取得到他们的理解与支持，使少数敌对者处于孤立的地位，这样一来，他们就不敢放肆了。