抗逆力的智慧

找人寻求帮助时受到冷遇很常见。对此，不同的人有不同的反应，或拂袖而去，或纠缠不休，或怀恨在心。这样的反应其实是不利于办事的，甚至有时会因小失大，影响办事效果。因此，了解受到冷遇的具体情况，而做不同的反应，是十分必要的。

若按遭冷遇的成因而分，无非以下三种情况：

一是自感性冷遇，即估计过高，对方未能使自己满意而感到的冷落；二是无意性冷遇，即双方考虑不同，顾此失彼，使人受冷落；三是蓄意性冷遇，即对方存心慢怠，使人难堪。

当你被冷落时，要区别情况，弄清原因，再采取适当的对策。

对于自感性冷遇，应反躬自省，实事求是地看待彼此关系，避免怀疑人和忌恨人。

常常有这种情况，在准备办事之前，自以为对方会以热情接待，可是到现场却发觉，对方并没有这样做。这时，心里就容易产生一种失落感。

其实，这种冷遇是对彼此关系估计过高，抱太大希望而导致的。这种冷遇是“假”冷遇，非“真”冷遇。如遇到这种情况，应重新审视自己的期望值，使之适应彼此关系的客观水平。这样就会使自己恢复平静，心安理得，去除不必要的烦恼。

吴君到多年不见面的一个老同学家去拜访，想顺便请求老同学帮点小忙。这位老同学如今已是商界的实力人物，每天造访他的人很多，感到很疲劳，大有应接不暇之感。因此，这天对吴君的拜访，招待之时略显怠慢。

吴君心想会受到这位朋友的热情款待，不料遇到的是他不冷不热的态度，心里顿时有一种被轻慢的感觉，认为此人太不够朋友，小坐片刻便借故离去。他愤愤然，决心再不与之交往。后来才从其他人那里了解到，这是老同学应酬太多的缘故。于是他改变了想法，并采取主动姿态与之交往，老同学虽然仍是如往常般款待他，但还真为他办了不少实事。

对于无意的冷遇，应理解和宽恕。在社交场合中，有时人多，主人难免照应不周，特别是各类、各层次人员同席时，出现顾此失彼的情形是常见的。这时，照顾不到的人就会产生被冷落的感觉。

当你遇到这种情况，千万不要责怪对方，更不应拂袖而去，而应设身处地为对方着想，给予充分理解和体谅。

比如，有个司机开车送人去做客，主人热情地把坐车的迎进屋，却把司机给忘了。开始司机有些生气，继而一想，在这样闹哄哄的场合下，主人疏忽是难免的，并不是有意看低自己，冷落自己。这样一想，气也就消了，他悄悄地把车开到街上吃了饭。

等主人突然想起司机时，司机已经吃了饭，并把车停在门外了。主人感到过意不去，一再检讨。见状，司机连说自己不习惯大场合，且胃口不好，不能喝酒。这种大度和为主人着想的精神使主人很感动。事后，主人又专门请司机来家中做客。两人关系不但没受影响，反而更密切了。

这种主动谅解的态度引起的震撼，会比责备强烈得多，同时还能感召对方改变态度，用实际行动纠正过失，使彼此关系得到发展。

办事时被人拒绝是常事。一时的拒绝并不等于从此无望，如果你能正确分析对方拒绝的心理原因，根据实际情况采取不同的处理方法，就有可能使你的请求出现新的转机。退一步来说，不能立即使对方改变态度，也能给对方留下良好的心理印象，为以后的交涉打下一定的基础。

从心理上分析，人家拒绝你，是有不同类型的，现将主要类型和对策列举于下：

1．一般的拒绝

这是指对方虽然当时拒绝你，但那不是经过深思熟虑后做出的决定。他们对你有一些想帮忙的愿望，但由于对你缺乏了解，尚未建立对你的良好印象，因此，疑虑重重，陷入了一个想帮又不想帮的矛盾心理状态。为尽快解脱这种矛盾的心理，对方有时就会表示暂时不帮忙。

这样的决定随意性大，改变也较容易。有效的办法是多接近他们，很自然地展现自己的“真实面目”，让对方充分和全面了解你，对方的疑虑消除了，你也就成功了。

2．固执的拒绝

这是指对方在拒绝前，对你有比较深入具体的了解，经过分析、对比、反复权衡利弊后做出的选择。这样的选择或是因为人家认为帮你忙不值得；或是因为你的个性、品质使对方大失所望；或是由于对方的某种固执的偏见。

要改变执意拒绝者的态度，一般情况下是不可能的。因而也不必白费力气。假如你确认对方是由于固执的偏见而拒绝答应你时，则可以用真诚的行动去感动对方，使之改变偏见。不过这需要较长的时间。

3．隐蔽的拒绝

这是指对方拒绝你的请求是出于某种心理需要，不愿把真正的原因说出来，而用某些不真实的理由搪塞你。对方不愿说出真实心理的理由是复杂的，大致有如下几种：

一是你提出的要求太高，对方无法满足，但又羞于说出本人能力的不足；二是对方对你不放心，对你拿不准，但又不好意思说出来；三是是否对你“特殊关照”，决策人意见不一致，觉得没必要把“内政”告诉你。

对于这种交涉对象，要尽可能弄清其拒绝的真正原因，然后再采取相应的求助方法，或解释说服，或降低自己的某些要求，或等待时机。

要分辨拒绝是属于哪种类型并不容易，需要有较强的察言观色、听话听音的能力，以及较准确的判断能力，而这些能力又需要丰富的社会交往锻炼才能获得。