第七章 形象价值千金

哲人穆格发说过：“良好的形象是美丽的代言人，是我们走向更高阶梯的扶手，是进入爱的神圣殿堂的敲门砖。”一个人外在的形象十分重要，有时甚至直接影响到社交的成与败。在与他人的交往中，人们首先看到的也是你的外在打扮、礼仪礼节，如果你衣着随便，举止不雅，人家对你肯定不会产生好感。在社交中，一个人的风度和气质，主要还是靠外在形象来烘托，所以，要树立一个良好的外在形象，就要学会适当地包装自己，在无形之中增添你的人际吸引力。

同时，一个注意形象并自觉保持好形象的人，总能在人群中得到信任，总能在逆境中得到帮助，也必定能在人生的旅途中不断找到发挥才干的机会。

是一个人的招牌形象

俗话说：“人靠衣装，马靠鞍。”再漂亮的人，如果没有服装的包装，也不会显出他的美来，这就像一件产品需要一个美丽、吸引人的外包装一样。

生活中，我们经常看到这种现象：有的女性，长得并不十分漂亮，而且体形也不十分优美，虽然她穿的衣服并不华丽，都是一些简单、素雅的衣服，可是在这简单、素雅的装扮中，却能显现出她迷人的超凡脱俗的美丽来。有一家服装公司的总监是一个很会打扮的人，她的同事和朋友全都十分欣赏她，对她的打扮经常是赞不绝口。可是她并不追赶潮流，不是流行什么就穿什么，而是会选择适合自身特点的衣服来装饰自己。她的衣服从来都是与众不同，总是让人耳目一新。她也十分重视不同衣服间的搭配。不同的服饰交错搭配，就会烘托出不同的效果。她走到哪里，都是一道美丽的风景。

美国纽约州某大学1000名首席执行官的调查中，96%的人认为形象在公司选拔人才方面是极为重要的，尤其是对那些要求可信度高的工作和与人打交道的工作，如市场、销售、金融、律师、会计等。中国某投资银行的老总在谈到服装的重要性时说：“当我要裁人时，我就先从穿着最差的人开始。”

在一次有关形象设计的调查中，76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。毫无疑问，服装在视觉上传递你所属的社会阶层的信息，它也能够帮助人们建立自己的社会地位。在大部分社交场所，你要看起来属于这个阶层的人，就必须穿得像这个阶层的人。正因如此，很多豪华高贵的国际品牌的服装，虽然价格高得惊人，却不乏出手购买的消费者。人们把优秀的服装与优质的人、不菲的收入、高贵的社会身份、一定的权威、高雅的文化品位等相关联，穿着出色、昂贵、高质地的服装，就意味着事业上有卓越的成就。

生活经验告诉我们，每个人都想追求完美的人生，但很少有人真正去注意自己在社会交往中的形象。这种形象不仅仅是仪容仪表的刻意修饰，更是温文的性格、积极的心态、文雅的修养带给人的影响力。

一位成功的政治家、企业领袖靠的不仅是自己杰出的才华，他们如同一个最好的演员，靠的不仅仅是自己能带给追随者的信念和对未来的承诺，更重要的是他们非常懂得形象的魅力，并能够运用这种魅力把这些承诺的价值具体表现出来，把属于集体智慧结晶的思想生动地表达出来，让追随者把他的形象与自己追求的未来结合为一体。他们个性化的外表及人格的魅力也是他们能够呼唤、吸引千千万万追随者的重要原因。

在这个讲求品质、注重包装的时代，“不以貌取人”的观念显然已经有些落伍了，如果能让外观为你的内涵轻松加分，那么何乐而不为呢？

建立良好的人际关系

英国女王伊丽莎白说过：“礼貌和礼节是一封通向四方的推荐信。”

打动人心的是细节，而细节就体现在你的一举手、一投足中，良好的礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信的表现。一个人要想成功社交，其中重要的一课就是要学会社交礼仪。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，能规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

原壤是孔子的老朋友，为人不拘小节，有一天着二郎腿坐在孔子要经过的路旁，以此蔑视孔子所提倡的礼。

孔子经过的时候对他说：“你小的时候不懂得尊敬兄长，长大后又没有什么值得称赞的事，真是败坏礼俗的害群之马呀！”说着，就用手杖去打他的腿，以警示他的恶习。

礼貌在任何时候都有用，特别是它能通过一些小事情体现一个人的品质。

美国耶鲁大学有一批应届毕业生共22个人，实习时被导师带到华盛顿的白宫某军事实验室里参观。

全体学生坐在会议室里等待该实验室主任胡里奥的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了问：“有黑咖啡吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”有一个名叫比尔的学生看着有点别扭，心里嘀咕：人家给你倒水还挑三拣四的。轮到他时，他轻声说：“谢谢，天气这么热，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天听到的第一句。

然而，随后却发生了一件很尴尬的事。当胡里奥主任推开门走进来和大家打招呼时，不知怎么回事，大家静悄悄的，没有一个人回应。比尔左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀拉拉地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱。胡里奥主任挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，秘书，请你去拿一些我们实验室印的纪念手册，送给同学们做纪念。”

接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过胡里奥主任双手递过来的手册。胡里奥主任脸色越来越难看，走到比尔面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，比尔礼貌地站起来双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”胡里奥听到这句话眼前一亮，他伸手拍了拍比尔肩膀，说：“你叫什么名字？”比尔照实作答，胡里奥微笑着点头回到自己的座位上。

两个月后，在毕业去向表上，比尔的去向栏里赫然写着该军事实验室的名字。有几个颇感不满的同学找到导师：“比尔的学习成绩最多算中等，凭什么选他，而没选我们？”

导师看了看这几张尚显稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比比尔还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”

能力是无形的，需要时间去验证，但礼貌却是有形的，让人一眼就能看见。在生活中，一个举止得体、待人有礼的人一定会赢得成功的机会。相反，一个自以为很了不起，不懂得礼貌与尊重的人，一定会失去成功的机遇。

一位很有名的剧院经理来拜访大仲马。

一见面，只见他连帽子也没脱下，就火冒三丈地问这位剧作家：“尊敬的大仲马先生，你为什么要把最新的剧本卖给一家小剧院的经理呢？难道我们剧院的名字还不够大吗？”

大仲马微笑着说：“是的，你们的剧场是够大。”

这位经理傲慢地说：“那难道他出的价钱比我们的高？这样吧，我出比那个小剧院经理高一倍的价钱，你把剧本要回来卖给我们吧！”

大仲马笑了笑说：“不，他其实只用一个很简单的方法，就以很低的价格把剧本买走了。”

“那是什么办法呢？”剧院经理非常好奇。

“因为他以与我交往为荣，并且一见面就脱下帽子。”

那位剧院经理一听，面红耳赤！

生活在社会中，每个人每天都要和各种各样的人打交道，无论是在家庭、学校、还是在社会中，一个人展示给他人的首先是其文明礼貌方面的素养。所以，要想建立起良好的人际关系，就应该先学会礼貌待人。

握手也是学问

有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地在举手投足之间泄露你教养的秘密……它就是日常生活中最为普遍的握手礼。

握手之礼起于中世纪的欧洲。当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了铁套，方以示人，这身豪气，不免让人敬而远之。见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人？于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。现代人虽不至于此，但握手之风气已形成，相见或告别时握彼之手，轻轻摇动，你如此，我如此，礼遂成。

我们千万不能小看握手礼.正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，蕴藏着复杂的礼仪细节。

握手，按字面理解为手与手的结合，但这种状态能发展成为心与心的沟通，人们能够更多地从中感到一种强烈的连带关系。通过这种有力的握手，对方会对你的诚意、热情，特别是坚强的意志、强硬的外表等留下深刻的印象。

握手可以表现出一个人是否饱含真诚。真诚的人握着你手的时候是暖暖的，虽然他手的实际温度或许并不高，但他的真诚会通过握手热情地传递过来，让人对他产生一种真诚的信赖和好感。通过社交场合握手礼，常常能折射出一个人的礼仪修养。

（1）一定要用右手握手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，人们不用左手与他人接触，如果是双手握，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

（2）要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年同级别的轻女性或异国女性握手时，男士不要先伸手。

（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

（5）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

（6）在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（7）握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

（8）在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2~5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。

（9）如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

让自己谈吐不凡

俗话说：“一句话可以说得让人双脚跳，一句话也可以说得让人哈哈笑。”决定某个人的关键事情的时候，有决定权的人往往会说：我要看看他的态度如何。这个态度就是想听听他的看法，听听他的表白，实际上，就是想了解一下他的谈吐。

卡耐基在演讲时曾举过一个生动的例子：

美国费城有一位青年希望为自己谋取一份职业，他成天徘徊在费城的大街上，总幻想有一天哪位富人碰巧发现他的“存在”，给他一个工作机会。然而，不管他做出怎样引人注目的举动，都毫无结果。

一天，他闲着无事，拿出一本书来读，在书中他发现了欧·亨利的一句话：“在‘存在’这个无味的面团中加入一些‘谈话’的葡萄干吧。”

于是，这位青年灵机一动，毅然闯进了著名的富翁——贾鲍尔·吉勃斯先生的办公室，他请求吉勃斯先生给他一分钟的时间来见见他，并容许他讲一两句话。吉勃斯先生痛快地答应了他的要求。

吉勃斯原来只打算与他谈一两句，然后将他打发了事。没想到吉勃斯被青年人不凡的谈吐所吸引，并且两人越谈越投机，一谈就是一个多小时。最后的结局是，吉勃斯先生很快就替这个穷困潦倒的青年安排了一份工作。

试想，如果这名青年一直沉默寡言下去，羞于说话，也许他的人生会越来越糟糕，可喜的是，他不但勇敢地说了，而且说得很有“水平”，这就是谈吐不凡的最直接好处。

有人说：“良好的语言沟通决定人际沟通的实质，好口才往往能决定事情成败的方向。”是的，一个人如果能以出色的语言表达出自己的意思，可以增强陌生人的好感，增强自己在陌生人脑中的印象，从而与对方成为好朋友。

我们不必口若悬河和滔滔不绝，但最起码也要将自己的思想不折不扣地传达给别人，在此基础上，再做进一步的升华，那么，你离谈吐不凡的目标就不远了。

说话是一门大学问，要谈吐不凡不是一蹴而就的，所以不要心急。以下列举的是一些说话的禁忌，记住并经常提醒自己，你不凡的谈吐自然就表现出来了。

第一，语速不要太快。语速太快，一是别人听不明白；再就是听上去像吵架一样，给人一种爱吵架的印象；最后，语速快了，会影响自己的思路。语速慢下来的好处是，听起来有磁性，而且显得比较深沉。

第二，不要抢话。别人正在说话，你突然打断别人说话，是不尊重别人的表现。你不尊重别人，人家会尊重你吗？正确的做法是在别人说话的时候，辅以“接下来呢”“后来呢”“怪不得”“原来如此”等诸如此类的语气词，让别人感觉你在认真地听他说，而且他说得很有意思。只有这样，别人才会对你有好感。

第三，不要急赤白脸。有的人听到别人的观点与自己不一样，或者别人的话是指责自己，立即就表现出急赤白脸的样子，好像跟人家生气了一样，这是最失分的表现。别人的观点与自己不一样，这有什么可生气的呢？别人指责自己，也许有几种情况：一是你理解错了，人家并没有存心指责你，你跟人家恼了，岂不是冤枉了人家；二是人家无心之过，你跟人家恼了，显得你心眼狭小；三是人家故意激怒你，你跟人家恼了，岂不是

正好上了人家的当。

第四，不要左顾右盼。听人说话，或者对人说话，一定要看着别人的眼睛，低眉顺眼是底气不足，东张西望是不礼貌，都是说话时的大忌。你也许真的讨厌说话的人，或者他的话味同嚼蜡，或者你身有要事，心不在焉，如果你不得不听他说话，就不要左顾右盼，如果你实在不想听他说话，不妨直接告诉他“Iamsorry”。

第五，不要自卑。对方也许腰缠万贯，也许身居要职，也许学富五车，也许一身本领，也许相貌堂堂，也许出身豪门。这些都是他的，和你有什么关系？给他必要的尊重，却没有自卑的必要。不卑不亢说话，是谈吐不凡的要义。

第六，不要刻意表现自己。人人都想出人头地，但是绝不要通过说话表现自己，这样会被别人误会你是在卖弄自己，何苦呢？

总之，能给别人留下谈吐不凡的形象的人，必然会受到别人的热情“追捧”。