亲和的语言来自亲和的品德

人类发明了语言，它不仅是一种社会现象，也是人类相互交流的最基本、最广泛的工具和思维要素。在丰富多彩的现实世界里，语言是最为丰富、最富有情感的表达方式，但当今不少人在语言表达时不注意选择语言，不注意语言的贴切和亲和。

例如，有个陌生人走进一间办公室，办公室里的人就要问他：“有事吗？”这句话听起来似乎没有什么错，但总让人感觉有点冷漠，有点拒人于门外的意思。既然来办公室，当然是有事的啊，可这一问，让来者觉得自己不太受欢迎，难免有点尴尬。

语言的范畴非常广泛。一个国家的文明程度、社会生活状况，以及一个人的道德水平和文化修养，都可以在语言上得到体现。

亲和的语言来自亲和的品德，美丽的语言来自美丽的心灵。同样是一个陌生人贸然走进办公室，办公室里的人如果说：“先生（小姐），我能帮你做些什么吗？”或者说：“你需要帮忙吗？”这么亲和的问话，一下子把双方之间的距离拉近了。来者感受到被人欢迎，自然也就不会尴尬、窘迫。

亲和力，词典里是这么解释的：两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力，从心理学的角度来看，它是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。

谈话时语言表达的亲和力，也是你人格魅力的一种具体体现。

阿·托尔斯泰曾经说过：“在人的大脑里好像有成千上万个，也许是成万个键子，一个正在讲话的人，就好像是有一双无形的手在大脑这个键盘上弹奏一样，而讲话人所演奏出来的那支交响乐也就在听者头脑里回响起来。”这段话十分精辟地道出了语言艺术的重要性。

已经五十五岁的李老师在一所中学教书，最近刚接管了一个新班。这个班的学生学习非常用功，但对宿舍、教室的卫生却不够重视。

一次晚自习，李老师来到班上，由于她刚洗过脸，并抹了一些护肤品，一进门便有一股淡淡的香气飘进教室。前排的女生就开始叽叽喳喳地说：“李老师多大年纪啦？还搽得香喷喷的。”李老师一听，接过话茬：“老师芳龄五十五啦！你们不要觉得我一脸的双眼皮（皱纹），就是老太太了，我还挺爱美的呢！这不，晚上洗完脸，我还要抹护肤霜呢。”话一出口，学生们都笑了。于是李老师趁热打铁，把话题从爱美之心对心理健康的作用顺势转移到环境之美对学习、生活及精神面貌的影响上来，把学生们说得点头称是。

从此以后，教室里、宿舍里乱抛纸屑、果壳的人少了，值日同学对值日工作也比以前更重视了。

李老师针对学生不重视环境卫生的情况，并没有一味地去批评，而是巧用语言的“移用”技巧把年龄说成“芳龄”，一下子就缩短了师生间的距离，使学生觉得老师不但可敬而且很可亲。

这个故事也告诉我们：在谈话时营造一种和谐愉快的氛围，使语言有亲和力，让谈话在轻松的氛围中进行，往往能起到“话”半功倍的效果。

刘非是一位著名作家，在一次研讨会上，他做了有关小说创作方面的专题发言。发言的当晚，他很想听听大家的意见，就来到代表入住的地方。他看到一间客房内聚集了许多人，门开着，但门上却贴有“请勿骚扰”字样的纸条。

他一进门，便笑着对大家说：“各位，我来骚扰大家了！”大家一看是刘非先生，马上站起来说：“欢迎骚扰！欢迎骚扰！”当时，整个房间的气氛一下子就轻松、热烈起来。互致问候后，大家畅所欲言，各抒己见，就小说创作的问题进行了深入的讨论，收获颇丰。

刘非简单的一句话，在玩笑间消除了与代表之间的陌生感，使他与大家的关系更加密切，让大家感受到了他的平易近人，代表们又怎会不畅所欲言呢？

在与人交谈中，语言的好坏不仅影响着谈话的效果，也是测量你说话水平的一个标尺。

一个秃头的人，当别人称他“理发不用钱，洗头不用汤”时，他当场就变了脸，使一个原本比较轻松的气氛变得紧张起来。

一位演讲教授，同样也是秃头，他在自我介绍时说：“一位朋友称我聪明透顶，我笑着回答，‘你小看我了，我早就聪明绝顶了。’”然后他指着自己的头说：“我今天演讲的题目是外表美是心灵美的反映。”教授就这样开始了自己的演讲，整个会场充满了活跃的气氛。

同样是秃头，同样是容易受到别人的揶揄和戏谑，为什么会得到不同的对待，其间的缘故就是发挥了语言的亲和力，拉近了相互间的距离。钢琴家波奇有一次在美国密歇根州的福林特城演奏，看到听众不到一半，他显然很失望也很难堪，可当他走向舞台时却说：“福林特这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整个大厅里充满了欢声笑语，波奇也以短短一句话化解了当时尴蚧的场面。

俗话说，“精诚所至，金石为开”。当我们在看影视、戏剧等节目时，之所以能被里面的言语和情节所感动，多是因为亲和力、诚恳。如果没有亲和力，胡编乱造，就不能引人入胜。连烧香拜佛也讲究“心诚则灵”，因为人都有基本的分辨能力，花言巧语的虚情假意只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不太厚道的人，反会弄得非常尴尬。诸葛亮哭周瑜时，就是发挥了语言的亲和力，用诚恳的语言感动了东吴上下，化解了两家恩怨，巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。

三国时期，孙权和刘备两家是既联合又斗争的一对盟友。在联合抗曹获得一定的胜利后，两家为了荆州的问题起了分歧。诸葛亮用计“三气周瑜”，结果使周瑜一命呜呼，东吴上下对诸葛亮是恨之入骨，决心要杀死诸葛亮替周瑜报仇，孙刘两家的联盟也因此遇到了严峻的考验。为了不使两家分裂并结下仇恨，诸葛亮亲自到柴桑为周瑜吊孝。刘备一方的君臣则坚决劝阻，认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害，结果将会是有去无回。

诸葛亮分析后认为，周瑜死后，鲁肃就会执掌东吴的大权，而鲁肃是个深明大义的人，不会做出什么鲁莽的事情；东吴要在江东立足扎稳根基，也必须联合刘备。孙权、鲁肃都不会拿大局开玩笑，同时也需要通过这次吊孝化解双方的恩怨。加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护，即使出现点意外，也是有惊无险的。诸葛亮说服众人，过江去了东吴。到达柴桑后，鲁肃果然非常客气地接待了他。诸葛亮到了灵堂，读完祭文就伏地痛哭，情真意切，痛哭不止。

他一口一个“周都督”，一嘴一个“周贤弟”，一边诉说两人联合抗曹的策略，一边长叹周瑜死后没有了共同谋划之人，好像这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音。人们对周瑜是否是诸葛亮气死的都产生了疑问，甚至认为周瑜之死是他自己心胸狭小造成的。

诸葛亮为什么能够取得这样的效果？那就是因为他发挥了语言的亲和力的作用，令在场的人都十分感动，就连周瑜的夫人小乔也动摇了对诸葛亮怨恨的看法。

世界上最容易成功的人，是那些说话有亲和力的人，而不是那些性情狂暴、孤僻、自大的人，这种人非但不能赢得别人的认可，而且会彻底毁掉自己。诸葛亮和周瑜的不同结果就很好地证明了这一点。

所以，我们在与他人谈话时，语言要有亲和力，言谈举止要流露出真情实感，要热情洋溢、情真意切、话贵情真。发挥语言的亲和力，使彼此产生亲近的欲望，从而消除彼此间的隔阂。