第三章 嘴甜女人的几样法宝

弥足珍贵的人情味

这个世界，最难征服的不是山峰是人心。而征服人心，莫过于“动之以情”了。著名人际沟通专家卡耐基(美国),在他的著作《怎样使你的谈吐更动人》中说："言传心声，动之以情，是任何消极对立的观点都难以招架的。"为了进一步说明，卡耐基谈到了了自己的一次亲身经历。他曾经应邀作为一所大学演讲大赛的评委。参加最后冠军的角逐的是6个大学生。其中有5个大学生有过专业系统的演讲训练，但最终冠军被那位从来就没有接触过演讲的学生获得。那个获奖者是来自非洲的祖鲁人，其演讲题目为《非洲对现代文明的贡献》。卡耐基评价这个来自非洲的学生说：他在自己的每一句话里都庆祝了深厚的感情。卡耐基领悟到：理性的光辉有时会别人站在远处难以靠近，感性的语言却可以拉近人心引起共鸣。

抽象地说：人情味是人类情感互动的一种表现，引起他人的情感上共鸣，或使他人感到温暖。俗话说：“人非草木，焉能无情?”人情味是一种复杂的混合味道，是以真诚为基础的，不是博爱而是关怀，不是表面的礼貌而是内心的尊重。人情味是一种克己谅人，是一种淡淡的味道，闻了沁人心脾。一个没有人情味的人，如同草木般独自枯荣一世。作为女人，先天的母性以及更细腻的感觉，让其更能说出人情味十足的话。

在拥挤的火车上，一位疲惫不堪的妇女，带着一个四五岁的孩子站了很久，也没有人让座。孩子指着坐在旁边的一个小伙子对妈妈说："妈妈，我累了，你跟这位叔叔说说，让我坐一会儿吧。”妈妈轻声地对孩子说："妈妈知道你是一个非常懂事的好孩子，叔叔也很辛苦，也很累，再坚持一会儿吧。”一番话说得小伙子再也坐不住了，站起来说：“小朋友，你来坐吧，叔叔不累。”这样，小伙子主动让了座。

妈妈的话为什么有如此巨大的感染力?原因就在于她的话语能够克己谅人，充满了对别人旅途艰辛苦累的深深理解，有一种浓厚的人情味。话不多，情却浓。其所取得的实际效果是很明显的。

在我们的言辞中注入人情味，这样的语言将深得人心。