第四章　美好人生或缘于说话艺术 谈吐是人的最好特征

英国著名的思想家本·琼森曾经说过这样的一句话：谈吐是一个人的最好特征。谈吐不仅是我们自身形象的展示，还是我们与别人沟通交流的重要媒介。因此，我们要想树立美好的形象，与他人实现和谐的沟通，就必须注意我们的谈吐，说出得体的话语，从而在人际交往中受到别人的欢迎。

很多人都没有意识到这一点：一个人的谈吐，能够体现这个人全部的品格、修养、才学以及城府。哈佛大学曾经的校长伊立特说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是，优美而文雅的谈吐。”言语是思想的衣裳，在粗俗和优美的措辞中，展现出不同的品格，在不知不觉、有意无意间给别人留下了好或不好的形象。

有关研究表明，在劝说别人时，其效果只有8%与内容有关，42%与仪容有关，而50%却与言谈有关。不管哪一种职业，都要与他人建立职业关系。在各种不同的场合，针对形形色色、个性心理迥异的人，都需要做到用语恰当、谈吐得体、不亢不卑、不温不火。在求职招聘的时候，谈吐得体的人往往是招聘者们最青睐的，自然，得体的谈吐也能够为你的面试增加好的印象分。

某省的一家知名的外贸公司因为需要进一步拓展业务，决定面向社会公开招聘10名业务管理人员。招聘广告登出以后，人才招聘处便被里三层外三层围个水泄不通……应聘人数竟高达数百人。经过笔试和面试两道关卡之后，最后筛选出20人。这筛选出来的20位应聘者个个都很优秀。论写，无论是中文还是外文，都是无懈可击；论讲，个个都有问必答，应对如流，滔滔不绝，难分胜负。对于这些人才，该公司一时之间感到难以取舍，对于最终的人选决定颇感踌躇。最后，公司发出公告：请应聘者第二天到公司门口看榜。同时，为了感谢应聘者对公司的厚爱，晚上将在某酒家设宴招待以表感激。事实上，该公司是打算通过这次酒宴对应聘者再次进行筛选，从而确定最终的人选。

宴会在热烈的气氛中进行。该公司的几个部门的总经理坐在应聘者中间，频频举杯，互作酬答，你来我往，笑语欢声不断。这次酒宴，公司是“醉翁之意不在酒，在于人才之间也。”其目的是煮酒论英雄。该公司认为：笔试和面试只是反映了应聘者的专业知识和部分素质，并不能够反映出一个人的综合素质。因为应聘者都是有备而来，并且都分外警觉，所以，有些缺点不可能暴露出来。而在气氛热烈的酒宴上，一些应聘者认为大局已定，思想不再设防，于是，一个真正的“自我”便展现在了招聘者的面前：

在宴会上，有的应聘者因为担心自己不会被公司录用，于是就显得沉默寡言，郁郁寡欢。这些应聘者性格过于内向，缺少一定的交际能力，不适合从事外贸工作。有的应聘者自我感觉良好，这些人业务上确实高人一筹，并且在面试的时候也颇具有绅士风度，似乎是很完美。但是，在酒宴上，他们的“庐山真面目”就一览无余：谈笑间无所顾忌，有失风度；有的应聘者更是出言不凡：“××经理，你只要录用我，两年之内，我保证给你赚几十万。”这种人总是喜欢说大话，看似有胆有识的人，其实只不过是言过其实，给人以一种有些狂妄的感觉……可想而知，上述的这些应聘者最终自然落选了，而那些自始至终言谈得体、大方的人，最终胜出了。

有些人的谈吐，让你耳目一新，由衷赞叹。有些人的谈吐，让你不知所云，实在提不起兴趣，真的不想多看。比如幽默笑话，有人讲起来，会让你从心里笑出，回味绵长，过目不忘；有人讲起来，会让你哑然失笑，但一笑了之；有人讲起来，你只能苦笑，更有甚者让你恶心得要死。所以，如果我们想要在人际交往中给别人留下好印象，就要注意提升自己的表达能力。优良的谈吐加上得体的语言，即使是简单的内容，也能打动别人。

富兰克林的自传中有这样一段话：“我在约束我自己的时候，曾有一张美德检查表。当初那表上只列着12种美德。后来，有一个朋友告诉我，说我讲话时有傲气，这使人觉得盛气凌人。于是，我立刻注意这位友人给我的忠告，我觉得它足以影响我的前途。然后我在表上特别列上虚心一项，我决定竭力避免说出一切直接冒犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像‘当然’‘一定’……而以‘也许——我想’‘我认为’‘就是这样’‘大概’‘或许’……来代替。”富兰克林又说，说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。如果出言不慎，与别人争辩，那么，将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。这是千真万确的。所以，一个人想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。要使别人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己，决不可露出乞怜的样子。你可以谦逊，但决不可谄媚。你不可唯唯诺诺，使人觉得你语言没有动人之处。你发表意见时不可肆意批评别人；更不可告诉对方说你的计划一定成功，如果雇用你，必可使业务发展等语——这只能让对方心里称许，不应由自己说出。自夸必连带着固执，这种态度只会使人厌恶。去访问一个人，把目的简单地说出之后，你就应该告辞。即使环境许可你逗留一些时间，你也应该立刻把话题转到别处。

比如求职应聘，最重要的是表现自己的素质和能力，不过打肿脸充胖子的行为是不宜的，只能虚骗一时。如果应聘令你胆战心惊，那么这也许是你深深地明白自己能力尚且不足的缘故。这时谈话的范围要守在一定的界限内，不要谈办公室的陈设，不要谈对方的一身装束，而且要有一定的时间观念，你必须把你的资格和能力表达出来，在很短的时间内将其交代清楚，所以这时就是检验你所受训练、教育及能力如何的关键时刻。

在工作上，要能胜任并心情愉快，不要摆一副冷面孔，尽量减少情绪上的困扰及不切实际的空想。你可以和同事谈谈工作上所需要的知识，谈谈工作经验，要诚心诚意，不存任何成见。在一起工作的人，必须彼此尊重、关心，态度温和，坦诚相待。

再者，失言是常有的事。不要故作糊涂，或者虚张声势。应该立即承认自己犯了错误，认错同样能赢来尊重，而且还会大大增加你说话的力量，使你往后所说的每一句话都掷地有声。