用“心”倾听

一个美国男人乘飞机回家过圣诞节，途中遭遇猛烈的暴风雪。飞机随时可能坠毁，估计难逃噩运，因此他写好了遗嘱。结果，飞机在驾驶员高超技术的控制下安全着陆。他死里逃生，欢天喜地回到家，兴奋地把遇险后的心情讲给妻子听，但妻子却只顾和孩子谈论节日的事情。男人一直激动地在讲述自己大难不死的危险经历，妻子虽然在听但并不专心，对男人的话反应很冷淡。男人死里逃生的喜悦和被冷落的心情形成强烈的反差，最后他以强硬的态度跟妻子离了婚。

这个悲剧的发生，原因在于妻子没有专心倾听自己丈夫发自内心最真挚的倾诉。当这位死里逃生的男子向妻子讲述自己的危险经历时，他是希望妻子可以体会到自己的幸运和生命的珍贵，但妻子的敷衍让他觉得自己的大难不死对妻子没有任何意义，最终导致了他与妻子关系的破裂。倾听不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重。

真正有效的聆听，不仅仅是耳朵的简单使用，而是和嘴巴、大脑有效的配合。尤其是嘴巴，因为很多人都认为当别人说话时，闭起嘴巴才是讲礼貌的表现。

很多人把“听”和“倾听”混为一谈，认为倾听是与生俱来的能力。其实，“听”主要是对声波振动的获得，“倾听”则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。所以，倾听不是单纯的身体反应过程，它同时需要做理性和情感上的努力。要真正理解他人的话，就需要提问，需要反馈，需要保持话题，需要分清已说的和未说的，甚至也需要观察和解读他人的体态语言。马休·麦凯和马莎·戴维斯在他们合著的《如何交流》中说：“倾听是一种确认和一种赞美。它确认了你对他人的理解，对他人如何感受、如何看待世界的一种理解。它也是一种赞美，因为它对别人‘说’：‘我对发生在你身上的一切表示关心，你的生活和你的经历是重要的。”’

生活中，对于一些细微之处的专注与倾听很重要。很多婚姻之所以会破裂，并非因为在一些重大事件上产生了分歧，相反，大多数家庭往往是由于一些小事而分崩离析的。这些小事不仅反映了夫妻间缺乏信任与理解，还反映了人与人缺乏相处要讲究的最基本的尊重。

你不仅要做到专心聆听，还要让对方感受到你的这种专注，这样效果才能更好。那么，该怎么表现出你的认真呢？倾听时，你要善于在倾听过程中传达出“我正在努力倾听，我对你的话很感兴趣，把你想说的都说出来吧”之类的态度，并用表情、肢体动作、语言反馈给对方。要注意以下五方面：

(1)饱满的精神。听者饱满的精神往往能激发谈话者表达的欲望，活跃交流气氛。而当你面对一位自始至终拉长着脸、面露苦相的仁兄时，所有的表达欲都将**然无存。

(2)专注的精神。集中注意力、目视对方，表示尊重和兴趣十足方是正道。而搔首弄姿、眼光游离则表明你三心二意或是不屑一颐。

(3)端正的姿态。身体后仰，显得轻慢；侧转颈脖，显得傲气；不停地扭动，表示不耐烦；背朝对方，意味不屑理睬；手托下巴，表明认真倾听；微欠上身，标志谦恭有礼；适当点头，则表明尊重。但也不能频频颔首或不停地“嗯”、“啊”，否则对方会因感觉增加了你的负担而不安起来，可能就不愿意再继续说下去而草草结束话题。

(4)适当地反馈。听者的表情、眼神、动作、姿态应随对方讲话的喜怒哀乐而做出相应的变化，明确向对方表示“我正在认真地倾听你的讲话”。赞成时你就点点头，感觉有趣时就报以微笑，感觉滑稽时就开怀大笑……如果你无动于衷、面无表情，谁还有谈兴呢？

(5)恰当地插话。当对方欲言又止时，你应通过适当的插话，鼓励对方继续下去。如“谈谈这件事好吗”、“我很想听听你的意见”，这样的插话向对方表明你非常乐意听他的话，你对他的话题很有兴趣。

妙语点睛

只有专注、耐心地听别人的讲话，你才能了解别人所要表达的意思。没有听清就发表意见或打断是不尊重别人的表现，倘若自己的见解和对方的意思南辕北辙时，会引起更大的误会。