如果争论不可避

祸从口出，病从口入。但我们不能因惧怕祸而闭口不说，就像我们不能因惧怕病而禁食一样。我们只是主张在以社交为目的的场合，要尽量避免和别人争论，因为交谈的主要目的是促进彼此的了解，增进双方的友谊，是一种社交性的活动，一旦争论起来就很容易和原本友好的目的背道而驰了。

在一家餐厅，一位顾客高声喊道：“小姐，你过来！你过来！”等服务小姐来到跟前，该顾客指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了。”

“真对不起，”服务小姐赔着不是，“我马上给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边的那杯跟前面那杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐将牛奶轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我忘了建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客的脸一下子红了，嘴里喃喃地道着歉，匆匆地喝完茶走出去了。

别的顾客笑问服务小姐：“明明是他老土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”

“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明，所以用不着大声。”服务小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人要用气和来交朋友。”

这个服务小姐很会做人，因为她懂得清能自容，仁能善断，明不伤察，直不过矫。

争执如果不能避免，就要争得有点意义，有点价值。因此，不妨学一点“争执的艺术”。

首先，要学会给别人台阶下，不可得理不饶人。得理的一方应当有宰相的度量，最好能够一方面解释，一方面调和。即使是争执也不要用过激的语言，要就事论事，不上纲上线，以避免冲突的扩大。

其次，要学会及时沟通。一个病人在一家小医院排队看病，他将手中的报纸看完了，队伍也没挪动一步。于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班护士面对病人的怒火，耐心地解释说：“很抱歉，让你久等了。是这样的，医生正在抢救一个危重病人，一时脱不了身。我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”患者排半天队得不到及时诊治，责任并不在值班护士，但面对病人的错怪，她却能沉住气，一面解释，一面安慰，这就比以怒制怒、火上添油的回答要好得多。

第三，要学会转移注意力。在陷入与别人无谓的争执当中时，不妨停止争吵，去做一件可以转移注意力的事。一个小伙子和女友出去玩，他不停地开玩笑，一不小心揭了女友的短，女友火了和他吵了起来，小伙子怎么劝也没有用。最后，他忽然跑到对面商店买了一瓶饮料，递给她说：“你先喝完了再和我吵，润润嗓子，免得不好受，好吗？”他的举动显得既拙劣又可笑，女友的气一下子就消了。

所以，有句格言说：“责善勿过高，当思其可以；攻恶勿太严，要使其可爱。”这句话难道不值得深思吗？