善于驾驭语言

如果一个人善于驾驭语言，便可以不用分文得到所需要的东西，只靠说话就可以推销，可以升官发财，甚至可以不战而屈人之兵。

口才是一门综合的技术，更是一种艺术，老板们要具备这门技术进行谈判，律师要运用这门技术雄辩，政治家要运用这门技术阐述自己的政见，教师和学生，演员和观众，无人不需要这门技术。

口才是人们生活中应用最普遍而最难能可贵的技术，一个人学富五车，如果不会说话，在和人交流时就会难于应付，在无形中损失了自己的优势。

在生活中，能说会道未必就是优点。但是在推销时，能言善辩却是不可或缺的能力。

一切与人交流的过程，都可以看作是广义的营销活动。语言是与别人沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到目的。所以，语言交流是营销活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到营销的成败。

德国女数学家爱米·诺德，在获得博士学位以后，不能立即开课，因为她需要另写论文后，教授会才讨论是否授予她博士讲师的资格。当时正在从事广义相对论研究的著名数学家希尔伯特（1862-1943）十分欣赏爱米的才能，他到处奔走，为爱米谋职，要求批准她为哥廷根大学的第一名女讲师。

在一次教授会上，出现了争论。一位教授激动地说：“怎么能让女人当讲师呢？如果让女人做讲师，以后她就要成为教授，甚至进大学评议会。难道能允许一个女人进入大学最高学术机构吗？”

另一位教授附和道：“当我们的战士从战场回到课堂，发现自己将拜倒在女人脚下读书，会做何感想呢？”

希尔伯特站起来，坚定地批驳道：“先生们，候选人性别绝不应该成为反对她当讲师的理由。

一般说来，话说得恰到好处，就会拉近与别人的距离，完成交际的任务。

1908年4月，戴尔·卡耐基来到国际函授学校丹弗分校，应征销售员工作。

经理约翰·艾兰奇先生看着眼前这位身材瘦弱，脸色苍白的年轻人，忍不住先摇了摇头。从外表看，这个年轻人显示不出特别的销售魅力。艾兰奇询问了他的姓名和学历后，又问道：“干过推销吗？”“没有！”卡耐基答道。

艾兰奇接着提问：“那么，现在请回答几个有关销售的问题。推销员的目的是什么？”

卡耐基想了想，以肯定的语气回答：“让消费者了解产品，从而心甘情愿地购买。”

艾兰奇先生点点头，问他：“你打算对推销对象怎样开始谈话？”

“说‘今天天气真好’或者‘你的生意真不错’。”

实际上，戴尔·卡耐基的这个回答，无意中提示了两个人初次见面时，尽快消除生疏感的一个方法：只要找一些无关痛痒的话题，开始交谈，就能缩短相互间的感情距离，建立亲密的关系。

语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。我们在与别人交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。

一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正值鞋厂营销人员到商场了解鞋的销售情况，他听完这位消费者的申诉后，马上说了一句:“这样的鞋我买了也会气成你这样。”这句话使那位消费者火气消了一半，由先前坚持退货到后来答应换一双。

在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。

一位营销人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题:“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗?”

这位营销人员机智地回答:“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好。”这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。

营销人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明、不用粗言秽语、要客观真实等等。归结到一点，营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸，说的就可以比唱的好听。