说服要掌握对方的心理

战国时期，秦国出兵急攻赵国，此时赵太后刚执政，赵太后向齐国求救。齐国要求：“必须要长安君到齐国做人质，齐国才出兵。”太后不愿意，大臣强行劝谏。太后公开告诫左右近臣说：“谁要再说让长安君为人质，老妇我一定唾在他的脸上。”

左师触龙想见太后，太后满脸怒气等着他。触龙进门后做出疾走的样子，脚步却慢慢向前走，到太后面前自我谢罪说：“老臣脚有毛病，不能快走，却担心太后身体不适，所以想看看太后。”太后说：“老妇依靠车辇行走。”触龙问：“每天饮食还行吗？”回答说：“能喝些粥。”触龙说：“老臣如今特别不想吃，所以自己强行散步，每天三、四里。稍微能增加点食欲，身体舒服些了。”太后说：“我做不到。”太后脸色缓和了些。

触龙说：“老臣的儿子舒祺，最小，没啥出息。可我已经老了，私下很疼爱他。想让他补个黑衣名额，以便在宫廷中做个卫士。冒死说给你听。”太后说：“可以答应，多大年龄了？”回答：“十五了，虽然年少，可我想在自己入土之前托付给您。”太后说：“男人也疼爱小儿子吗？”回答说：“胜过妇人。”太后笑着说：“妇人更厉害。”触龙说：“老臣私下以为太后爱燕后胜过长安君。”太后说：“你错了，没有爱长安君厉害。”触龙说：“父母爱惜自己的孩子，应该为他从长计议。太后送燕后时，握着她的脚，为她哭泣，惦念悲伤她远嫁，也心疼啊。燕后走后，太后不是不想念，可每到祭祀，总为她祷告：‘不要让她回来。’难道不是为她长远考虑吗？希望她的子孙世世代代相继为燕王吗？”太后说：“是的。”触龙说：“如今三代以前，以至于赵立国的时候，赵国历代国君的子孙受封为侯的人，后代继承爵位的人，还有存在的吗？”太后说：“没有。”触龙说：“不只是赵国，其他诸侯受封爵位的子孙有在的吗？”太后说：“老妇没听说过。”触龙说：“这就叫近了祸害自身，远了祸害子孙，难道人主的子孙就一定不好吗？地位高贵而没有功劳，俸禄丰厚而没有贡献，而又挟持礼器宝物太多。如今太后赐长安君尊位，封给他肥沃的土地，赏给他宝物。还不如趁早让他为国家立功，否则你一旦年老驾崩，长安君凭什么在赵国立足呢？老臣以为太后为长安君考虑的太短浅，所以给他的爱不如给燕后的多。”太后说：“行，你随便派遣吧。”于是套车一百辆，派长安君到齐国做了人质，齐国立刻出兵帮助赵国。

古人云：知己知彼，百战不殆。同样，与人沟通先要了解情况，掌握对方的心理活动，以便对症下药，采取针对性的方法和手段。能够一眼看透他人，看到对方内心的秘密和手里的底牌，这样就可以顺利地说服他人。

了解别人的“心结”所在，不仅要获得对方的反馈信息，而且要对对方做出某种反应的原因、含义做出准确无误的判断。否则，双方就无法进行有效的交流。有的放矢，这一点在说服中尤其重要。

我们可以从三个方面入手：先言其他，投其所好；推己及人，委婉劝说；晓之以理，动之以情。要想说服别人，就得学会抓住对方心理，要想抓住对方心理，就得学会换位思考。站在别人的立场上去分析，设身处地地考虑利弊，这样别人才会真心接受你的意见。