懂得放低姿态去倾听

玛丽·凯·阿什是玛丽·凯化妆品公司的创始人，也是美国最成功的企业界人士之一。如今，她的公司已拥有20万员工，但她仍要求管理人员记住倾听是最优先的事，而且每个员工都可以直接向她陈述困难。她也专门抽出时间来聆听下属的讲述，并进行仔细地记录。她对员工的意见和建议十分重视，会在规定的时间内给予答复。这样做的好处就是沟通了自己与员工之间的感情，倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足。在很多情况下，倾诉者的目的就是要“一吐为快”，或许他们并没有更多的要求。日、英、美等国一些知名企业的管理人员常常在工作之余与下属一起喝咖啡，就是让下属有一个倾诉的机会。

在畅销书《亚科卡传》中，亚科卡先生也曾对管理者的倾听有过精辟的论述：“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他所需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。”他认为管理者必须鼓励人们积极贡献，使他们发挥最大干劲。虽然你不可能接受每一项建议，但你必须对每一项建议做出反应，否则，你将听不到任何好的想法。

放低姿态去倾听，能及时发现他人的长处，并创造条件让其积极性得以发挥作用。而且倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，激发对方的工作热情与责任感。古人云：“君子和而不同。”对于同一件事，不同的人会有不同的看法，但只要大家目标一致，相融相济，去伪存真，求同存异，就能够达到内部的和谐，最终对事物做出科学判断和正确决策；相反，如果在任何事情上都搞长官意志，不愿听不同意见，大家不敢讲真话，以口头的意见一致掩盖矛盾，这样难免要出问题。

音乐家傅聪曾讲过一个关于他朋友鲁普的故事：因为鲁普已经是“大师”了，所以没有人敢跟他说什么。就像鲁普弹的一首乐曲，最后一个音符总是错的，因为那个音符他看错了，可是这一辈子都没有人敢告诉他。这顶“大师”的桂冠，像一座严严实实的围城，将“大师”与崇敬、爱戴他的人们毫不留情地隔离开来，令其咫尺天涯、天各一方，让“大师”再也听不到真话，委实可悲。

“大师”何以听不到真话？怕是消极的“权威效应”在作祟。因为“大师”本身就是权威的象征。在世俗的眼光里，“大师”听不到真话，成了孤家寡人，不啻是个人的悲哀，亦是艺术的悲哀。艺术之林，若失去了真话的土壤，真情、活力、灵感、创新、进步便**然无存，艺术之林也必枯竭而亡。

懂得放低姿态去倾听的人，最有可能做对事情、取得下属的忠诚和信赖，并且能够把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒非常管用，他说：“我们的政策一直都是：发自内心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢做决定，他拒绝仓促下决定。他的座右铭是“让别人说吧”。

林肯出生于肯塔基州的贫苦农民家庭，先后当过伐木工、船工、店员、邮递员。这些经历使林肯对普通人民群众寄予了深厚的感情，他喜欢经常走出办公室到民众中去。而他在白宫的办公室，门也总是开着的，任何人想进来谈谈都受欢迎，林肯不管多忙都会接见来访者。

林肯洗耳倾听民意，缩短了他与人民的距离，加深了彼此的感情，激发了人民参与国事的主动性和积极性。

要想听到真话，我们首先要放低姿态，甘做学生。居高临下，板起面孔，“张飞卖瓜”式地征求意见，肯定听不到真话。到群众中去，要多一点洗耳恭听，少一点滔滔不绝。

无论你是公司的领导，或是政府官员，或是学校老师，甚至是某领域的大师，如果想要听到他人的真话，请放低姿态，细心倾听。