打圆场也是一种说话艺术

在人际交往中，失言是不可避免的事。关键是懂得随机应变、设法缓和或化解因失言造成的尴尬与僵局。这就要求说话者必须调整思维，巧妙应答，用别出心裁的话语来为自己打圆场。这时，不要就事论事，而应换一个角度，尽力以新的话题和新的内容把原来的问题引开或转移，分散大家的注意力，但又不完全偏离原来的表达。

学会打圆场，可以淡化或消解矛盾，使气氛由紧张变为轻松、由尴尬变为自然。在生活中，我们更要学会帮别人打圆场。用巧妙的话语替别人解围、让别人下台阶，不但能缓和尴尬的气氛，还能顺便卖别人一个人情。

打圆场要讲究技巧，才能收到最佳的效果。用巧妙的言语去缓和气氛、调解人际关系。在此，不妨再看一则小故事：

从前，有个理发师傅，带了个徒弟。徒弟学艺三个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发之后，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟站在一边不言语。师傅在一旁笑着解释道：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”第一位顾客听罢，高兴地离去。

徒弟给第二位顾客理完发之后，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟还是不言语。师傅笑着解释道：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”第二位顾客听了，欣喜地出门。

徒弟给第三位顾客理完发之后，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释道：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说过：进门苍头秀士，出门白面书生！”第三位顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发之后，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，二十分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为呢？”第四位顾客听了，欢笑着告辞。

故事中的这位师傅，真可算得上是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都帮徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，给了我们诸多启示。

那么，如何来打圆场呢？

1．用动听的话去打圆场

用动听的话获得顾客的欢心，是师傅成功给徒弟解围的第一要诀。每个人都爱听好听的话。师傅正是利用了人们这一心理，在顾客抱怨时，有针对性地选择动听的话来讨人欢心，这样一来，就消除了顾客的不满和抱怨，让顾客满意地笑着离开了理发馆。

2．用辩证的眼光去打圆场

任何事物都有它的两面性，其中的对与错、利与弊都是相对的。辩证地看问题，引导别人换个角度看问题，是打圆场的另一个技巧。师傅针对不同的情况，用巧妙的语言去解释，让顾客从一个新的角度去看原来的不满之处并体会到其中的妙处，从而高兴地接受师傅的观点。

3．用幽默的语言去打圆场

幽默是化解尴尬最好的一剂良方。幽默的话语能够使人转怒为喜，开怀一笑。比如说，师傅使用的“首脑”一词就很幽默，将“头”说成是“首脑”，调侃又不失文雅，庄重又不失风趣，还顺便“提升”了顾客的身份。顾客能不因此开心大笑吗？那一句“进门苍头秀士，出门白面书生”，也很诙谐幽默。那句“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为”的解释，在幽默中又蕴含了“与时俱进”的含义，很有时代气息，这就大大增加了感染力和说服力。

打圆场也是一种说话的艺术。只有我们认真学习并掌握这种艺术，才能在特定的场合为自己或他人有效地摆脱尴尬和困境，同时展示出自己动人的谈吐。