第五章　学会方正做人，懂得圆融做事 让自己的语言贴近人心

语言交际是建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。我们在与别人交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先是心理上接受，把话说到人的心里，事情才好办。

人际关系大师卡耐基先生以自己的亲身经历，告诉我们这样一个故事：

我住的房子租金太高，要求房东减低一点，但遭到拒绝。我知道房东是一个极固执的人。我写给房东一封信说，等房子合同期满我就不继续住了，但实际上我并不想搬家，假如房租能减低一点我就继续租下去。但恐怕很难，别的住户也曾经交涉过都没成功。

结果，房东接到我的信后，便带着他的租赁契约来找我，我在家亲切招待他。一开始并不说房租太贵，我先说如何喜欢他的房子，请相信我，我确实是“真诚的赞美。”我表示佩服他管理这些房产的本领，并且说我真想再续住一年，但是我负担不起房租。

他好像从来不曾听见过房客对他这样说话。他简直不知道该怎样处置。随后他对我讲了他的难处，以前有一位房客给他写过一封信，有些话简直等于侮辱，又有一位房客恐吓他说，假如他不能让楼上住的一个房客在夜间停止打鼾，就要把房租契约撕碎。他对我说：“有一位像你这样的房客，心里是多么舒服。”继之不等我开口，他就替我减去了一点房租。我想能多减点，我说出所能负担的房租数目来，他二话不说就答应了。

临走的时候，他又转身问我房子有没有应该装修的地方。假如我也用其他房客的方法要求他减房租，我敢说肯定也会像别人一样遭到失败。我之所以胜利，全赖这种友好、同情、赞赏的方法。

在现实生活中，有些人仿佛天生就有一种魅力，三言两语，就能使双方的关系提升到一个新的层次。这里面有一个非常简单实用的小技巧，那就是把对方当成自己人，以双方的共同意愿为出发点考虑问题，自然而然地，他就会被你的真诚所感动。

有一家工厂效益不是太好，工人们的工资很低，当工人们要求增加工资时，老板娘出来应付局面。

几位工人代表要求与老板面谈，老板娘说：“咱们工时太紧，就不耽误时间了，反正饭总是要吃的，就在午餐时间谈谈吧。”在工厂附近的小餐馆里，老板娘点了几个实惠而又可口的菜，还要了一打啤酒。趁大家吃饭的功夫，她说：“各位，你们希望公司倒闭吗？”当然没有人希望自己的工厂倒闭，如果倒闭了，就会失业，连眼前的低工资也拿不到了。

老板娘继续说道：“如果工厂倒闭了，大家一分钱工资也拿不到了。我也不希望工厂倒闭。我与你们有着共同的利益，工厂倒闭了对你们、对我们都没有好处。如今我们只有团结一致，共同渡过难关，工厂办好了，大家才会都有饭吃。”

工人们吃饱喝足之后，心气平顺了很多，现在又听了老板娘的话，感觉到老板娘与自己有着共同的利益关系，觉得工厂办好了，老板娘发财了，自己工资收入就会提高。结果这些工人齐心协力，个个努力工作，果真把工厂搞得有声有色，老板娘和工人们都实现了自己的愿望。

这种先做朋友后谈事的行事方式，在各行各业通用。人们总是对他人保持一定的警惕，若把你们之间的距离拉近些，站在他的角度说话，他就不好意思直接拒你于千里之外。在良好的会谈气氛中，打消了人们固有的隔阂与顾虑，余下的事，则水到渠成。

西国有一句谚语：一张能说的嘴是取之不尽的财富。可以毫不夸张地说，口才的好坏直接影响了我们的生活与事业的成败。我们在做任何事情的时候，先把话说得委婉一些，和谐一些，营造出良好的交流氛围，办事成功的机率将大大地提高。

社交心理点拨

无意的语言可能会成为伤害别人的利器。古话说：“说者无心，听者有意”，其中的道理显而易见，这些事也难免在我们的生活圈中造成不好的影响，让我们在与朋友相处中觉得尴尬，影响朋友间的关系，最严重的是导致交情破裂。

这时候我们就会想为什么会变成这样，可能我们自己都会觉得不可思议，因为一句话让你我或他之间的气氛变得这么尴尬，如果你的伙伴、好朋友是一个神经大条的人，那么你是幸运的，他可能不会放在心上，但你想一想，我们每个朋友不可能都是神经大条的人，身边总会有一些很敏感的朋友。当然，这也不是说不能开玩笑，只是说开玩笑要适度，别刚好开在别人的敏感区，这样，再好笑的笑话，也就变了味了，在别人看来那就是嘲讽，所以我们再说话的时候要注意尺度，在气氛尴尬的时候适当地给别人台阶下，不要落井下石，这也就从另一方面说明了语言也是一门技巧，说得一口巧话，这无疑是在自己的奋斗路上又垫上了几块垫脚石。

由此，我们可以得知：语言利用得好，就是成功路上的铺路砖，利用得不好，就会成为伤害别人的利器，所以我们要学会说话，学会语言的技巧，让我们在以后的生活中学会更好的处理生活圈的关系链，同时，也不要再让自己的语言伤害到别人，在别人受伤害的时候，你也受到了伤害。