合格的聆听者

我们经常会这样问：“你到底有没有在听我说话？”其实人的听力是不带有任何选择性的，只要在你耳边有任何的声响，无论你是否愿意听，耳朵总会接收到。那么为何还会有这样的问法呢？其实这是在告诉对方：不要只单纯的用耳朵听我说话，而是要体会我内心的意思。这就是真正的聆听。我们都希望自己的意见能受到重视，也希望别人能体会自己的心境，要是没能达到这些效果，我想是没有人愿意浪费时间和唇舌的，尤其在面对最在乎的人的时候，更是如此。因此，要想能真正了解他人的内心，与人建立真挚的关系，就必须学会如何真正的聆听对方。

这种聆听不仅使闻其言，还要观其行、查其色，是要真正的投入的去聆听对方。真正的聆听是你对关心的人所付出的最大的荣宠。

倾听者是无法抗拒的，因为他们富于同情心，愿意分享人们的弱点，愿意听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要其他人喜欢内在的你，那么你就去做个倾听者。

西方的有句谚语：上帝造人时，如果要我们说话比听的时间多，就会给我们两个嘴巴和一个耳朵。所以，高情商者从不单纯靠自己的能力展示获得别人的好感和认同，而是花同样的时间来自己的聆听，而且是真正的投入地聆听。

见过攀岩吗？

攀登峭壁的人决不左顾右盼，更不会朝脚下的万丈深渊看上一眼，它们只是聚精会神的观察着眼前向上延伸的石壁，寻找一个最牢固的支撑点，摸索通向巅峰的最佳路线。同样的办法在你的倾听过程中也大有帮助。

倾听别人的倾诉，是识别他内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。

在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：

自始至终目光应该注视着说话者。

全神贯注于对方身上。

显示出你的兴趣。

不要让别人分散你的注意力。

避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。

投入你全部的时间。

当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。

你不要打断别人的讲话。

设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中。

通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。

当然，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲地点头。

你当然也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。

以上这些所谓的原则，只是一些可以用来参照的依据，而不是必须的行为准则。因为每一种谈话的方式，要求不同的倾听行为。

人们把通过耳朵对周围环境的感觉称之为听觉。可是如果一个人有意识地专心致志于一种声音的来源，并且目标明确地观察它，那么他就不仅仅是在听，而是在倾听了。

倾听可以被理解为某种方式的关注。倾听时要注意不同层面的信息。因为，话里面除了有其本身的意义之外，还会有其他的引申义或是比喻义。一个富有情商的倾听者，不仅应该理解表层的语言本意，还要理解话里所要表达更深层次的信息。

倾听者在倾听时，往往会设身处地为倾诉者着想，提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使，认为自己能够解决别人的问题。

假定，你的朋友同夫人发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你自然会对此作出反应。你可能会这样安慰他：

我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。

真是难以置信，我没有想到，你夫人居然会这样。

这次又跟上一次的情况一样，你们总是争论这种事情。

对此，你必须总结你自己的结论。

不要想不开，这一切不久就会又恢复正常。

其实，你的这些反应，没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。

作为倾听者，你可能没有觉察到，你这根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让人觉得，你更多地是在表现自己，而不是在关心他。

一个倾听者应该清楚，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。你唯一能对别人做的，就是表现出能够理解和体谅，并用心去倾听他的讲活。

在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。