在和谐谦让的气氛中解决问题

当富兰克林·罗斯福入主白宫的时候，他向公众承认，如果他的决策能够达到75％的正确率，那就达到了他预期的最高标准了。

像罗斯福这样一位20世纪的杰出人物，他的最高希望尚且如此，可见人们在平时犯下的错误有多少。

卡耐基因此说：“你如果先承认自己也许弄错了，别人才可能和你一样宽容大度，认为他有错。”

这就像拳头出击一样，只有将拳头缩回来再打出去才有力度。

卡朗先生是纽约的一位年轻律师，他曾在最高法庭参加一个重要案子的辩论。案子牵涉了一大笔钱和一项重要的法律问题。

在辩论中，法官问卡朗先生：“海事法的追诉期限是6年，对吗？”

庭内顿时静默下来，气氛似乎顿时降到冰点。

卡朗指出法官记错了，并据实地告诉他追诉期的年限。卡朗相信法律会站在他这一边，他的答辩比过去都精彩。

然而，卡朗最后败诉了。他当众指出一位声望卓著、学识丰富的法官错了，却不知道使用外交辞令，他铸成了大错。

如果他当时懂得退一步，不露出咄咄逼人的气势，判决将会是另一种样子。

本杰明·富兰克林的优点之一就是，他懂得从心理上退一步，改掉他傲慢的个性。

他立下一条规矩，绝不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。他甚至不准许自己在文字或语言上，使用太肯定的措辞。

富兰克林不说“当然”“无”等，而改用“我想”“我假设”或“我想象”，或者“目前在我看来如此”。

当别人发表对一件事情的看法时，富兰克林绝不立刻驳斥他，或立即指正他的错误。他会说，在某些条件下，这种意见没有错，但在目前情况下，看来好像稍有两样等。

富兰克林很快就领会到改变态度的收获：凡是他参与的谈话，气氛都很融洽。他以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，而且减少了冲突。他发现自己有错时，难堪的场面不会出现；而他是正确的时候，对方也不会固执己见，转而赞同他。

富兰克林开始不习惯这套规矩，觉得和他的本性相冲突，但不久就变得容易起来，愈像他自己的习惯了。50多年来，没有人听他讲过太武断的话。

在新法案修订等重大问题上，富兰克林也没有坚持己见，他总是退后一步，谦虚地听取大家的意见，最终，他的意见反而得到广泛的支持。

退一步是为了前进，富兰克林无疑是一位情感智力高手。

哈尔德·伦克是道奇汽车在蒙大拿州比林斯的代理商，汽车销售行业压力很大，他在处理顾客的抱怨时常常冷酷无情，于是造成了冲突，使生意减少，产生了种种的不愉快。

伦克后来发现，这种情形对他没有任何好处，于是尝试另一种办法。

他在顾客抱怨时说：“我们确实犯了不少错误，真是不好意思。关于您的车子，可能我们也有错，请您告诉我吧。”

这个办法能够使顾客很容易消除怒气，事情就很快解决了。很多顾客还因此向他致谢，甚至还介绍朋友来他这里买车。

伦克承认自己也许弄错了，这样就避免了所有的争执，对方见你退了一步，不想跟你过不去，也会以礼相待，宽宏大度，承认他自己有可能弄错了。双方在一种和谐谦让的气氛中解决问题，那么达成协议就很有可能实现。

显然，哈尔德·伦克是个情商不错的商人。他退后一步，先向对方认错，缓解了交往中的紧张气氛，协调了双方的情感，因而有了成功的沟通，在此，情商的作用是不言而喻的。