善于聆听自己内心的声音

高情商者是自省能力强的人，是善于聆听自己内心声音的人，他们最容易将自己的情绪调节到一个最佳状态，并能用流利的语言表达其情感，当他与人交往时，也更能与人进行良好的沟通。

良好的沟通建立在高情商的基础上，情商高的人，能敏锐地监控自我的情绪表达，随机应变他人的反应，不断调整自己的“社会表演”，他们类似高明的演员。

知己知彼，百战不殆，良好的沟通必须从了解自我开始。了解自己的感觉和情绪，才能把自己的位置摆正，在沟通过程中才能扬长避短。

了解你自己的情绪变化情况——也就是说，在沟通中，什么是触动你某种情感的诱因，尤其是最强烈的感觉被触动时，是什么让你感觉受到了激发。

只要你能清楚地了解这些诱因，就能对沟通中发生的各种情况进行妥当的处理。当你知道是什么使你处于良好的状态时，就能帮助你进入与他人的沟通中，在进行交谈时就感觉自己受到了激励。

了解自己的情绪，意味着能够更好地了解他人的情绪。

这就是说，人应该学会换位思考，工作中因为某件事发生了冲突，设想如果自己处于那个位置会是什么样的感受，先了解自己的感受，才能更好地了解别人的感受。

如果你能做得很好，你就会赢得他人的信赖，以及他们全身心的投入。

善于了解自己情绪的人，大多善于调谐或顺应他人的情感基调，甚至轻而易举地将他人的情绪纳入自己的主航道。这样，在交往和沟通中将一帆风顺。

有影响力的领导者，富于感染力的艺术家，他们都有这一特征，能以这样的方式调动成千上万人与自己步调一致。

如果你是一位管理者，了解自己的情绪，你可以对照自己，更容易了解是什么使下属能够持续坚持下去，能够感到高兴。

如果你是销售部门人员，可以用自己的这种能力去寻找顾客，并且当他们对你的产品感兴趣时，确认他们的需要。

人的感情往往使人看问题不能客观，带有情绪，而一带有情绪，就会使人忽略了对方的想法，导致沟通的失败。

要能了解和控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理，也不可大动干戈、气恼不止。而应冷静应付，必要时以不变应万变。

对自己情绪缺乏了解的人，肯定是个非常不成功的人，是个情商低能儿。尽管他拥有很高的智商，尽管他以较高的效率做着自己的工作，但是他不参照自己的情绪反应，了解他人会有何种感觉。

他会对其他人的工作十分挑剔，不是鼓励或帮助他们，不去关心他们，甚至用冷酷的态度来教训他们，而不是尝试去沟通。因此，他人可能把他看作是一个冷酷无情的人，并尽力回避他，他们可能以各种不好的词语来描述他，例如，自私、冷漠、不关心人，等等。

然而事实的真相却是，这些描述可能没有一个是准确的，这个人只是缺乏情商而已。

当你可以清楚地确认自己的感觉时，要了解其他人的感觉就更加容易。研究表明，用开放的态度来处理信息会更准确。

就感情方面来说，你越能设身处地为别人着想，就越能了解别人的看法，团队整体的沟通效果也会越好。当团队成员能够彼此适应、彼此协调时，就能够发挥出团队的协同增效作用。

以前的总裁们很少会面带微笑，事实上，有时可以用一个人的笑容的多寡，来判断他的身份地位。在一个组织中的地位越高，面带微笑的表情就越少。

而今天，那些拥有高情商的总裁则不同，他会展现出和蔼可亲的形象。他更像是一位优秀的沟通者，一位热诚、关心他人的人，同时也很受大家的欢迎，具有领导者的魅力。

一个拥有高情商的人，知道如何与他人和睦共处，有信心和毅力，能很轻松地适应不同的个人风格。除此之外，他十分具有适应性，当情况发生变化时，他会及时作出调整。

在大多数情况下，高情商者在开口说话之前，先了解自己，然后倾听。当需要的时候，他会很有说服力，给人一种值得信任的感觉，并知道应该如何去做。

除了能够清楚地了解其他人的感觉，并表达出一种有支持力的个性之外，拥有高情商的人还具有其他两种能力：在两个敌对的派系之间能进行有效的周旋，以及能将不同的个体进行有效的组织，以提高团队的效率。

他们就像成功的政治家一样，能够使自己周围的人，不论是个人还是集体，都能感受到自己受到了重视和支持，从而使其激发出热情。