第五章 巧妙寒暄，扣开对方心扉 巧妙寒暄，让对方敞开心扉

在某些沉闷的环境里，很多人不愿意开口跟陌生人说一句话，那是出于一种防备和自尊心理，在这种时候，你应该学会如何去激起说话对象的某种情绪，让他慢慢开始滔滔不绝。而这就需要我们多说些积极的话语。因为通常来说，人们在快与不快这两种情绪中，会下意识地选择快乐的情绪。

举个很简单的例子：设想你正在乘着火车，你已坐了很久了，而前面还有很长的一段路程。你想与他人讲讲话，而如果你对对方说： “真是一条又长又讨厌的旅程，你是否也有这种感觉?”“是的，真讨厌。”对方肯定会这样回答。而接下来，你会发现，无论你说什么，他对你的回应都会是草草应付。这是为什么呢，因为你的开场已经给他带来了不快的情绪。语言可以表现一个人的人格。积极的语言会感染别人，使得他人得到鼓舞和关怀，我们来看看意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇的一次采访经历：20世纪80年代，法拉奇打算到中国对某位领导人进行一次专门采访。然而，当时中国刚刚改革开放，在此之前中国与西方世界有着长达几十年的冷战，法拉奇非常担心这次专访不会顺利。于是，在采访前，她翻阅了许多有关采访对象的书籍，在看到一本传记时，她注意到这位领导人的生日是1904年8月22日。于是，她脑海中有了些想法。

1980年8月22日，中国某领导接受了法拉奇的专访。

“先生，首先我谨代表我们意大利人民祝福您，祝您生日快乐!”法拉奇十分谦逊有礼地说道。

“我的生日?我的生日不是明天吗?”领导说道。或许是工作太繁忙了，他已经忘记了自己的生日。法拉奇这么一说，他自己也糊涂了。

"不错的，先生，今天确实是您的生日。我是从您的传记中知道的。”法拉奇信心十足地说。

“噢!既然你这样说，就算是吧!我从来也不知道什么时候是我的生日。就算明天是我的生日，我也已经76岁了。76啊，早就是衰退的年龄了!这也值得祝贺?”显然，法拉奇的问候已经让这位领导对她有了好感，所以他不禁和她开了个小小的玩笑。

“先生，我父亲也是76岁了。如果我对他说那是一个衰退的年龄，他会给我一巴掌呢!”

法拉奇也和他开起了玩笑。那位领导听后，哈哈大笑。“他做的也许对。不过，我相信你肯定不会对你父亲这样说的，对吧?"

采访气氛就这样十分融洽而轻松地形成了，接下来便是法拉奇此行的真正目的，她将谈话引入正题，采访在非常愉快的氛围中进行了。

法拉奇之所以能获得成功，是由于她这一番积极的寒暄：76岁对于一个人来说，的确是一个衰退的年纪，但她却巧妙地开玩笑：“我父亲也是76岁了。如果我对他说那是一个衰退的年龄，他会给我一巴掌呢!”很明显，她这一番话营造出了积极轻松的交谈氛围，也消除了与陌生领导之间的陌生感，切入正题就会使事情变得顺利多了，所以她的采访都得到了满意的答复。

那么，什么是积极的语言呢?积极的语言就是能促进彼此交谈，增深彼此友情的带有积极意义的语言，比如说，说话要真诚等。

1.用有积极意义的语言应对

比如，当你和陌生人说话时，对方对你的态度突然间冷淡下来，这时与其一个人冥思苦想：“难道我说了什么伤感情的话?”不如直接试着问对方：“我是不是说了什么失礼的话?如果有的话请您原谅。”这样一说，即使对方真的有什么不满，心有不悦的话，也会烟消云散。因为你的坦诚已经让他原谅了你。

2.说话要真诚

由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。如果没有发自内心的关怀的心情，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以满怀真诚是最重要的。

3.对方的优点或值得夸奖的地方要立即夸奖

夸奖陌生人，要比赞扬熟人难，因为彼此还不熟识。对此，我们需要细心观察，找出其可赞扬之处。比如，从对方的穿着、打扮、配饰开始：“您今天穿的西服颜色真漂亮!”可是，却不能阿谀奉承或溜须拍马，因为对方明白，既然是初次见面，你就说出这么多的恭维话，必定感觉得到你是在溜须拍马，而对你非常反感。所以，一定要说出真情实感。

4.不要说对方不爱听的话

这样一些话题不宜提及：不谈对方深以为憾的缺点和弱点；不谈上司、同事以及一些朋友们的坏话；不谈人家的隐私；不谈不景气、手头紧之类的话；不谈一些荒诞离奇、黄色**的事情；不询问妇女的年龄、婚否、家庭财产等事情；不说个人恩怨和牢骚；不说一些尚未明辨的隐衷是非；避开令人不愉快的疾病详情，忌夸自己的成就和得意之处。这些都是对方敏感的话题，也是禁忌的话题。不说对方敏感的话题是建立和谐人际关系的准则。

使语言不成为“利刃”的最低条件是什么呢?那就是不要说对方不想听的话题。总之，与陌生人说话，多说积极的话语，令对方感到振奋开心，这对于我们成功操纵对方心理，打开交际局面是大有帮助的，这也是我们必备的一项说话本领!