第一章 把握分寸，为长期合作创造必备条件 有余地，才能从容应对

生活中，经常有人说话时情绪激动，咬牙切齿，恨不得在话一出口的时候，就用严厉得不能再严厉的语气，将其刻在石头上。这样决绝的态度，这样咬牙切齿的面目，导致不管说出多么中肯和合情合理的话，也很难让人接受。世上好心办坏事的例子并不少见，究其原因，就是因为人们在做事时没有留下回旋的余地，导致遇到突**况时，只能继续硬着头皮往上冲，根本不能退缩，或者做出其他更合理的选择。其实，不仅做事如此，说话也同样需要注意这一点。一旦把话说绝，当事人都无法抹开面子，就算想回旋也没有台阶下。从某种意义上来说，语言只是沟通的介质，并不是实质性的内容，何必在说话时过于较真和激动呢?常言道，有理不在声高，当然，决心也无须用决绝的话表达出来。真正让人敬佩的是这种人，他们说话时总是温言细语，柔声细气，但是似乎有一种不怒而威的力量，让人不得不重视他们所说的每一句话，将其牢牢地记在心间。而且，你绝不可能从他们口中听到失去理智的话，甚至他们还会给你很多可能性供你选择。这就是不卑不亢，绵里藏针的语言智慧。在这样的语言智慧下，当事人可以非常从容地做出选择，根本无须担心自己的话会把自己或者他人逼入死角。

现代社会，很多人都脾气暴躁。也许是因为生存压力巨大，也许是因为生活中的诸多不如意，总之，他们就像是工艺粗糙的炮仗，轻而易举地就会被点炸。如果两个这样的年轻人遇到一起，争执也会随之而起。实际上，说话决绝有什么好处呢?不但是逼迫别人，也是逼迫自己，甚至还会把事情弄得更糟糕。真正聪明理智的人，会保持良好的心态，以最友好的方式和他人交流，这才是解决问题的根本办法。尤其是在职场上，很多人一旦工作上有了突出的表现，就会恃才傲物，不把所有人看在眼里。殊不知，人外有人，天外有天。只有摆正自己的位置，努力做好自己该做的事情，一如既往地尊重同事，你才能拥有更加平坦的职业生涯。

万事万物都处于发展和变化之中，在对待一切问题时，我们都应该以辩证唯物主义的眼光客观分析，再以发展的眼光随时保持调整的状态，这样才能与时俱进。很多人喜欢墨守成规，即使做错了事情，也拒绝认错。还有些人则善于据理力争，一旦占据道理，就得理不饶人。这样的行为，都只会给我们带来伤害。俗话说得好，人是活的，石头是死的。作为灵活的人，我们必须根据现实情况调整心态，把握人生。在这个世界上，任何奇迹都有可能发生，任何意外也有可能随时出现。我们必须灵活地运用语言，才能更好地协调人际关系，更融洽地与人交流。

为了研究说话的分寸，美国斯坦福大学的两位学者曾经专门展开了一项实验。在这个实验中，实验对象是若干家庭主妇，实验的目的是研究如何有余地地说话，才能让自己的请求不被拒绝。

他们首先打电话给约翰夫人：“您好，我是消费者协会的工作人员。为了了解消费情况，我们想请教您几个问题，是关于家庭日常消耗品的。”“好的，没问题。”约翰夫人很容易就答应了。随后，他们提问了几个关于沐浴露和洗发液品牌的问题。过了几天之后，他们又打电话问约翰夫人：“您好，我们前几天打过电话给您。为了调查更加深入，我们能否派出几个工作人员去您家里，亲自和您探讨关于家庭日用品消费的问题?”结果，约翰夫人只思考了几秒钟，就表示欢迎。

为了对实验结果进行对比，他们又对其他家庭妇女进行了不同的实验。在这一组实验对象中，他们首先打电话给亨利夫人：“您好，夫人，我是消费者协会。为了了解情况，我们想派出几个工作人员去您家里了解情况，希望您能同意。”不出所料，亨利夫人坚决表示拒绝。甚至在给其他实验对象打电话时，他们刚刚说了去家里了解情况的请求，电话就被挂断了。

接受陌生人来自己家里，这本来就是一个很容易遭到拒绝的请求。然而，两位学者先是采取了迂回曲折的方式，让事情留有余地。对于在电话里简单回答几句，人们还是更容易接受的。因而，第一种方式首先从心理上打开了约翰夫人的防范之门，接下来几天之后才又提出上门之请。在第二个实验小组中，实验者一上来就提出了让人马上就会产生警惕心理的请求，因而很难行得通。此外，第一种方式中，大多数采取疑问的方式，征求被实验者的同意。第二种方式中，则是以通知的方式，不给实验对象选择的空间。这样一来，自然更容易导致实验对象的反感。

不管什么时候，我们与人交流都应该留有余地，这样才能回旋自如。假如总是说起话来咄咄逼人，则很容易让人心生反感，自然也就难以得到对方的理解了。