“和稀泥”的交流技巧

提起和稀泥，一定有人会想起孩童时代，和小伙伴们在一起玩泥巴的情形。那个年代，几乎没有什么玩具，泥巴就是孩子们最好的玩具。泥巴和水，被均匀地和在一起，变得黏腻。它可以被塑造成任何形状，只要比稀泥稍干一些即可。当然，如果孩子们想玩烂泥糊，就多放一些水。光阴流转，转眼之间，几十年如白驹过隙。当年曾经一起和稀泥的孩子们，已经成为现代社会的中坚力量，他们或者进行科学研究，或者在单位成为中高层领导者，或者做着普通的、默默无闻的工作。无论怎样，他们无法再回到孩童时代一起和稀泥。然而，他们或许并没有停止“和稀泥”的工作。这里所说的“和稀泥”,并非指真正的和稀泥，而是一种交流的状态。

很多人都清楚，生活没有绝对的是非对错。大多数时候，人们之所以起争执，就是因为彼此无法做到真正的宽容体谅，也不可能深入了解和理解对方。在这种情况下，如果观点或者意见不同，便很容易发生争执。作为调节这种矛盾的第三方，在无法明辨是非的情况下，就开始采取和稀泥的方式。很多职场人士都会敏感地发现，甚至因此而心生不满，因为他们觉得自己的上司并无特殊的才能，只是会在员工之间产生争执时和稀泥。实际上，和稀泥正是作为协调的第三方的极好方式。就像小时候玩泥巴一样，要想塑形，就多加一些泥巴，要想更稀薄，就多加点儿水。这种小时候的玩耍经验，非常形象地表现出协调者解决问题的方式。当然，生活和工作中并非只是需要和稀泥，偶尔，对就是对，错就是错，是非常鲜明的。只有在对错没有明确界限或者事情本身无关紧要时，人们才会采取和稀泥的方式进行交流。很多情况下，和稀泥远远比探究对错更有利于解决问题。

作为公司的销售门店之一，阿雷带领的这家门店业绩一直遥遥领先。其实，仔细观察的话，你会发现阿雷并没有什么独特之处。他刚刚大学毕业，甚至有时候自己都很贪玩，更别说以拼搏进取的精神带动其他同事了。然而，正是这样一位年轻的领导，带领全店二十几名员工，做出了骄人的业绩。这是为什么呢?其实原因很简单，即阿雷很会和稀泥。

虽然自己都不能完全克制自己爱玩的心，但是阿雷的情商却很高。全店二十多名员工，有很多一部分员工比他年纪更大，也有少部分员工比他小。这就注定了年纪大的员工虽然踏实肯干，却未必服气他的管理，而年纪小的员工呢，玩心则更重。正是在这样的情况下，阿雷带领大家做出了很好的业绩。在一次接受公司总部派来的记者采访的过程中，阿雷说出了真相。他说：“其实，我很普通，对于管理，我常常和稀泥。”

阿雷告诉记者，员工就像孩子，有的时候也很任性。但是，他们之间只有些许的利益冲突，并没有绝对的深仇大恨，因此在员工之间发生矛盾冲突时，他最经常做的就是和稀泥。诸如上个星期，门店最年长的李姐的一个客户来门店拜访，因为没有提前联系李姐，就被店里信赖的一个男同事半道截走了。在得知自己的客户被挖墙脚之后，李姐马上火冒三丈地找到阿雷投诉。阿雷马上安抚李姐，并且说会在了解情况之后，给出合理的解决。傍晚时分，阿雷显然已经了解了真相，他知道那个男同事的确有些违规。不过，阿雷并没有马上处罚这个男同事，而是把李姐也叫到一起，围坐在桌旁来解决这件事情。当着李姐的面，那个男同事当然不肯承认自己的错误，只说是一场误会，并且表示愿意把客户还给李姐。这时，阿雷进行总结性发言，说：“我相信，某某(那位男同事的名字)应该不是故意这么做的，我也相信，李姐能够宽容他，毕竟他刚来到公司，可能有很多规矩不知道。我觉得，他以后再遇到类似情况时，一定不会再犯这样的错误。至于客户最终的归属，我们愿意尊重李姐的意见。”在阿雷这一番和稀泥之后，李姐当然也不好得理不饶人，再加上那位客户原本就不是优质客户，因此李姐放弃了客户，只是从此对这个男同事心存芥蒂。

如果阿雷马上辞退这位男同事，对于他的门店来说一定是一种损失。其实，很多时候销售行业就是要求营造你争我抢的氛围，这样才能让销售员彼此之间形成激烈的竞争。虽然如此一来工作的氛围比较紧张，但是对于全店业绩的提高却大有好处。就像曾经有渔民捕获一种鱼之后，往集市上送，但是往往到达集市时，鱼已经因为缺氧死了大半。后来，渔民意外地发现，如果往这些鱼中加入几条它们的天敌，它们就会始终处于紧张和戒备的状态，导致生命力大大增强。阿雷留住这个男同事，也许正是出于这个目的。但是，他同样不想失去店里的金牌销售李姐，因而只能想方设法地平息李姐的怒火，让李姐获得心理平衡。这就是阿雷和稀泥的技巧和方法。

生活远远没有我们想象的那么纯粹和简单。当遇到不如意的事情时，或者遇到清官难断的复杂事情时，与其绞尽脑汁地探求对错，不如使用和稀泥的方法，也许反而能够收到更好的效果。归根结底，共赢才是最终的目的，而并非两败俱伤。尤其是现代职场，更加讲求团结协作，任何人都不能搞单兵作战。在这样的背景下，融洽和谐、共同发展才是终极目标。