第五章　高情商谈吐让人心情愉悦 没有两个人的脾气会完全相同

天性、环境、教育的不同，使每个人都具有不同的脾气。有的人随着天赋本能地发展，有的人对天性加以悉心地培养，所以，没有两个人的脾气会完全相同。

处世待人，只知道一般人的共同心理是不够的，应要深入研究各人特具的脾气才行。

人的脾气分析起来错综复杂，不过，心理学家根据心理倾向，把个性分为内向和外向两大类。

什么是内向呢？内向是比较静默一点的人，喜欢把自己的思虑和情绪向内观看。诗人、音乐家一类的人便属于这种类型。至于外向，是指那些好动的人，不注意自己的内省行为，一味侧重对外的表现。我们常称为精明能干的那些人，例如决断干脆的经理、口齿伶俐的推销员，就属于这一类型。

内向的人的特征，是不爱多谈话，即使说起话来，也是正经的、从来不敷衍，就是得罪他人也是在所不惜。容易受窘，行动往往不很矫捷，写出来的东西比嘴里说的要流利，这种人意志容易动摇。

明白了内向的人的特征，对待这种类型的朋友，就得迎合他的心理去应对，例如他是不苟言笑的，那么就不要经常和他说笑话，相反地应该多跟他说些正经事。如果是容易发窘，你就不必当着大庭广众替他介绍。如果他是喜欢人们鼓励和嘉奖的人，你对他的赞赏，一定可以得到他的好感。如果他好静而不好动，那么不要要求他活跃。朋友不喜欢听人指挥的，你也别用命令的口气去使唤他。

现在，你明白了内向的人的个性，接下来我们谈谈外向型的个性，先来看看外向的人的特征是什么。

这种人时常放声大笑，落落大方，动作迅速敏捷，说话流利，不在意小节，喜欢交朋友，而且朋友也愿意和他接近。较有气度，有坚毅的判断力，一经决定之后，不会随便改变宗旨，这种人很少忧虑，常是愉快地生活着。还有的喜欢表现自己，喜爱运动。

应付外向的人，只要了解他的个性，便很容易同他交往。

同这种人交往，切忌下面几点：不要在见面时挂着沮丧的表情；不可迟疑不决，他有事请求你，你要立刻给予答复，切莫支支吾吾；你不要表现出气度狭小让他感到不悦；谈话也要干脆爽直，避免唠唠叨叨。