第四章　高情商交谈玩转各种场合 具备应付自如的口才能力

事业的成功与失败，往往决定于你的口才，决定于你在社会生活中所说的话，有时还会决定于某一次的谈话。这可不是夸张，而是从实际生活的经验总结出来的。富兰克林在自传中有这样一段话：我在约束我自己的言行的时候，在使我日趋成熟、日趋合乎情理的时候，我曾经有一张言行约束检查表。当初那张表上只列着十二项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，并经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是，我立刻注意到这位友人给我的忠告，我意识到并相信这足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注明“虚心”一项，专门注意我所说的话，我决定竭力避免一切直接触犯、伤害别人情感的话，甚至自我禁止使用一切确定的词句，如“当然”“一定”等，而用“也许”“我想”来代替。说话和事业的关系，是成功与失败的关系。你如出言不逊，如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。这是千真万确的。一个人的事业成败，常会在一次谈话中获得效果，常会在日常的谈话中取得印证。你想获得事业上的成功，必须具备应付自如的口才能力。

在事业上，有些谈话是比较严肃的。谈话的目的，不只是一种社交上的需要，也不只是互相认识一下，互相了解一下。例如：你要找一位朋友，请他参加一个活动、一个团体组织，或是一项社会福利工作，或者是一位医生解决一个医疗问题，或是买卖双方生意上的谈判等等这一类的谈话，究竟和一般社交性质的谈话有什么不同呢？这方面的内容，二者是一样的：只要你具有一般的谈话能力，能够适应对方，尽可能地了解对方的特点，你表现出感兴趣，态度友好而又真诚等。有些地方却是不同的，即这类谈话每次都有特殊的目的，都有一个不尽相同的内容。