面部表情也是沟通的关键

一个口才好的人，不只要用口，要用耳朵，而且还要用眼。一个口才好的人，无论在自己说话的时候，或是对方说话的时候，他的眼睛总是随时留意着对方面部的表情、眼神、姿态以及身体各部分的细节变动。举个例子，在你说话的时候，如果对方两眼忽然发亮，那是什么意思呢？如果对方的眼神好像茫茫然的样子，那又是什么意思呢？如果对方的眼神忽然湿了，那又是什么意思呢？如果对方听到一句话，忽然笑了，那是什么意思呢？是开心的笑呢？还是不以为然的笑呢？还是若有所悟地笑呢？如果对方忽然打起呵欠来，如果对方手指在不安地乱动，如果对方忽然暗中把拳头握紧……这些又是什么意思呢？

在对方说话时，要把眼睛和耳朵都集中在对方身上。一个人并不只用语言来传达他的思想感情，特别是一般人对说话、文字运用都没有经过适当的训练，他们说的话常常不能恰当地表达他们的心意。在他们的语言无能为力时，他们常常用神态和动作来补充。他们感觉自己不太正确的时候，常常用力地猛摇几下头。他们用手势强调自己认为非常重要的地方。他们一面说一面点头，常常是因为很满意自己正在说着的话。他们说话的时候皱起眉头，有时是因为他们不晓得他们的话是否正确。

他们的声调自然也是应该特别用心去体会的。同样一句话，用不同的声调来说，往往传达出不同的心意。在一句话里面，哪一个字说重了一点，哪一个字说得轻一点，就使这句话发生了或大或小的变化。可是，如果你只用耳朵听，没有用眼睛去捕捉对方的动态表情，那无论你对对方声调的变化把握得如何细致精准，你仍然会漏掉许多本来你可以用眼睛发现的重要消息。有许多人有这种不好的习惯，当他听别人讲话时，不是低着头，就是两眼望着别处，而不肯望着说话者。如果问他们为什么要这样做，他们回答说：我不觉得有去理会注意的需要。有的说是：我有点怕，我觉得有点不好意思，这是属于害羞那一类。有些人眼睛死盯着说话人，好像盯着小偷，又好像被美女所吸引，用这样的眼光望着自然是不好。可是这里发生的问题，并不是两眼望人这件事本身，而是你望人时的心理状态。猫望着老鼠，老鼠也望着猫。同时，夫妻之间、母子之间、朋友之间、师生之间也常常会望来望去。当你用眼睛看人的时候，固然有时候是在侦察。但更多的时候，你是在认真地听对方说话，你是在真心关心对方，你是在诚恳地尊重对方，你也是在细腻地体贴对方。所以，用眼望人，在大多数场合是种礼貌。只要你对人无恶意之心，而又充满热情，你就不会害羞，也不会无礼。

在练习口才，用口说话之前，必须先学习会用耳、用目。用你的耳目去了解对方、把握对方、体贴对方，然后你口里说出的话，才会深入对方的心坎。这才是口才的最高成就。所以，先不要急于说，和别人在一起的时候，先听、先看，听人怎样说，看人怎样讲。