化解矛盾如何沟通

化解他人的矛盾纠纷，无论对方是素不相识的陌生人，还是关系亲密的家人、朋友、同事、下属，还是其他关系特殊的人；无论是出于道义上的恻隐之心，还是自己的职责所在，都需要一定的技巧。只要自己的方法得当，技巧合理，就能迅速消除双方的怨气，使双方化敌为友，自己也赢得双方的感激和敬重。否则，如果盲目草率，不讲究方法和技巧，就有可能激化双方的矛盾，不仅事与愿违，还可能惹火上身，落得里外不是人。

化解别人的矛盾，首先，要了解事情的真相。不了解事情的真相，就没有发言权。只有了解清楚双方发生矛盾纠葛的前因后果，才能明辨他们之间的是非曲直，才能在化解矛盾的时候有理有据、游刃有余。

其次，态度要诚恳，语气要温和。无论双方的矛盾冲突是否激烈，无论双方的怨气有多大、情绪有多激动，都不可能把矛头指向自己。只要自己的态度诚恳，就能赢得矛盾双方的尊重和好感。这样的话，双方接受你调解的可能性就会增大，调解的效果就会好很多。反之，如果你的态度不够诚恳，或者双方认为你的态度不够诚恳，就会怀疑你别有用心，怀疑你是有意偏袒某一方，就会对你产生抵触乃至敌对情绪。一旦到了这个地步，离惹火上身就不远了。

再次，要淡化双方争端问题的严重程度。发生矛盾争执，肯定有双方比较在意的矛盾焦点。这个焦点，在双方看来，应该是比较严重的、不能调和的。作为调解人，应该抓住这个焦点，尽量说服双方：在他们看来是很严重的问题，其实性质并不那么严重。只要双方接受你的这一观点，事情就成功了一大半。

最后，个别交换意见。矛盾纠纷出现之后，出于好面子，谁都不愿意当着对方的面认输。此时，最好个别交换意见。针对事情本身，剖析当事人的是非对错，让他站在对方的立场审视和思考。在保持态度客观公正的大前提下，成功化解矛盾。