第7章 生意场上无小事——跟摩根学做人做事 1.细节问题实在让我“着魔”

一般人都认为，作为一名领导者，只要把控事情的主干就够了，但是皮尔庞特却不这样认为，他在给儿子的信中写道：“我能够在任何一名职员的办公桌前坐下来，继续他未完成的工作，只有这样，我才能不受任何人的支配。”

作为一家“巨无霸”级别公司的老板，尽管皮尔庞特的事务无比繁忙，但是对于细节他却从不马虎。据说皮尔庞特每天都要检验现金的收入账目，他自称如果需要的话，他可以在任何时候只用两小时便还清所有的债务。皮尔庞特之所以如此自信，全是因为他对公司每一笔存款、每一笔外债都烂熟于胸，这就是重视细节的力量。

奉行完美主义的皮尔庞特对细节的执着，几乎到了走火入魔的地步，他的眼睛如鹰一般锐利，能够在扫视分类账目时，一眼看出其中舞弊的数字。每逢新年，他都亲自审核一切账目，一旦发现某个错处，那如牛般的咆哮就会使主管人员终身难忘了。

作为“世界的债主”，皮尔庞特一生之中都极其憎恨被其他人支配，他明白，这种支配不仅来自上级、合伙人，有的时候很有可能来自下属。试想，如果一个老板不能掌控公司的细节，对公司的具体运营情况缺乏了解的话，那么很多时候都有可能会被员工牵着鼻子走。

皮尔庞特之所以能够从容地指导下属工作，并且给下属们提出各种有针对性的建议，靠的就是对公司中每一个细节的把控。只有这样，下属以及更基层的人员才能认真地对待和落实皮尔庞特的指令，从而使得整个公司从上到下环环相扣，紧密相连，成为一架高效、协调的精密机器。

当年皮尔庞特的金融帝国控制着美国的铁路、航运、电气等多个领域的上百家企业，据不完全统计，在那个年代，摩根财团所有下属企业的总资产就已经超过了220亿美元，那时候美元的购买力是今天的100倍左右，也就是说摩根财团总资产相当于今天的22000亿美元，这相当于现在英、法等国一年的国民生产总值，是真正的富可敌国，而并非夸大其词。

能够掌控规模如此庞大的企业，皮尔庞特靠的是一个能够高效运转的系统。若想让系统像上了润滑油的机器一样协调地运行，就需要每个细节之间都协调顺利。所以，细节说到底是执行力的问题。皮尔庞特能够把握系统的每个细节，就能够让每个环节乃至所有的细节按照他的意图运转，当实现了这一点之后，即使掌控再大的系统，也不会出现什么问题。

作为“把业务开展到地球每一个角落”的快餐店麦当劳，就是“摩根细节主义”的忠实信徒。

麦当劳的总裁在创办这家公司的时候，专门编了一本《麦当劳手册》，这本涵盖几千条规定的手册，包含了麦当劳所有服务的细节和过程。这其中规定了每一种食品的制作方法、保存方法，每一个员工应该用何种态度来为顾客服务，甚至细致到每一个微笑、每一个眼神，直到现在，这本《麦当劳手册》仍在不断地改进和增加内容。

正是由于这份对细节的执着，在全球拥有三万多家的连锁店的情况下，这家快餐巨无霸才能做到让所有店面都保持一流的服务。

当然，细节主义并非是说要管理者一味地去追求对基层管理事无巨细，皮尔庞特告诉我们，追求细节也是要抓重点、找诀窍的。

在长期的工作过程中，皮尔庞特发现，最容易出现问题的往往不是一件事情本身的执行过程，而是不同阶段、不同流程进行交接的时候。大多数的员工都会将主要的精力放在眼前的工作上，但是在工作流程交接时，往往会疏忽大意，所以这些地方也就成为了皮尔庞特最为关注的“重灾区”。

其次，组织的边缘地带往往也是问题的高发区域，有一次皮尔庞特在开会的时候，便对自己的助手说，在华尔街23号的大厦里面，我最为担心的不是那些每日要和大量账目、钱财打交道的出纳人员们，因为我相信他们都是精挑细选出来的人才。相反我倒是担心哪天我们的商业秘密被一个不起眼儿的清洁工所出卖。

从皮尔庞特的这句话中我们就可以看出，他的眼光总是充满独到之处，在关注细节的时候，往往会看到那些别人不易察觉的地方，而这些地方正是许多原本运行正常的公司最后出现问题的罪魁祸首。

几千年前的中国，先哲老子便已经发现了“细节决定成败”的真谛，他曾说：“天下大事必做于细，天下难事必做于易。”与皮尔庞特的观点有异曲同工之妙。今天的管理者们，在把握主干的情况下，还应该多向皮尔庞特学习，多一点为细节着迷的“轴”劲儿。