第七章 乔布斯——苹果计算机公司的灵魂 1.将个性特征转变成企业哲学的人

2010年5月27日，苹果股价收报244.11美元，市值2221.2亿美元，微软股价收报25.01美元，市值2191.8亿美元，苹果超越微软，成为世界上最大的高科技公司。从1997年乔布斯任苹果临时CEO起，在乔布斯的带领下，苹果计算机公司只用了短短13年时间，就从一个濒临破产的计算机公司一跃而成为全球最大的科技公司。苹果计算机公司的成功具有里程碑式的意义。风险投资家布雷尔认为，这是其在硅谷所见的最重要的一次企业复活。不仅如此，苹果计算机公司的巨大成功表明市场出现了一种新的发展趋势：消费者的需求将主导未来的技术发展方向。

乔布斯——这个苹果计算机公司的“独裁者”，成为了苹果不折不扣的灵魂人物。没有他，没人知道苹果的命运会怎么样。苹果计算机公司能够复活并再次登上顶峰，恐怕与乔布斯将自己的个性特征转变成企业哲学密切相关。

苹果计算机公司的创新精神，其独特的产品设计理念，对于未来趋势的准确把握，敢于打破一切旧规则的勇气，都与乔布斯的个性特征密不可分。乔布斯从不刻意去塑造苹果计算机公司的企业文化，但作为一个“独裁者”，没人敢对他的要求置若罔闻，他的命令能够得到不折不扣的执行，这使苹果的整个组织都成了他的躯干，任由他调动指挥。苹果计算机公司的每一条纪律要求都来自乔布斯，每一次战略部署都反映着他的思想，苹果计算机公司成了乔布斯的翻版，是大号的“乔布斯”。乔布斯的领导风格完全是他的气质、个性在企业管理上的展现。

他追求最好，成为第一，要求苹果计算机公司的产品成为市场上最优秀的，为达此目的，他将自己的主要时间和大部分精力都放在了产品的设计和完善上，产品设计一定要完全达到他的苛刻要求，不然，一切都要推倒重来，他不会容忍让没有达到自己要求的产品上市。正是对产品的开发设计投入了如此大量的心血，每一个苹果出品的产品都是精品中的精品，是市场上第一流的，他要让其他企业的产品都相形见绌，都成为苹果产品的陪衬。

在其个性中，不甘人后，成为第一也一直是他的执著追求。在苹果计算机公司刚刚创立时，马库拉请来的首席执行官斯科特开始为员工发放带有编号的徽章，这些编号根据员工进入苹果计算机公司的时间先后进行排序，他将沃兹的编号定为1，而将乔布斯的编号定为2，他认为沃兹是实际上的公司创立人，如果没有沃兹发明的AppleⅠ，就不会有苹果计算机公司。这遭到了乔布斯的坚决反对，他找到斯科特，要求将自己的编号改为1，而将沃兹的改为2，但斯科特坚持自己的做法，他不打算向乔布斯妥协，乔布斯对这个比自己还固执的讨厌家伙没了办法，于是他坚决要求将自己的编号改为0，斯科特感到很惊讶，但他知道如果不妥协，乔布斯将和自己纠缠到底，于是同意了乔布斯的要求。但乔布斯的正式编号仍然是2，因为美国银行的存折号码不能以0开头。

乔布斯刚毅果断，言出必行，他作出的决定九头牛都拉不回来。对于自己的命令，他要求员工不折不扣地去执行，而且是立刻执行，没有任何回旋余地。他的这一作风很快便改变了苹果计算机公司此前存在的有令不行的状况，谁要是把他的话当耳旁风，等待他的将是最无情的惩罚。

在iPhone手机的设计中，电路板被工程师们设置在内部靠边的位置上，乔布斯觉得电路板有点偏离中心，不够完美，他说：“iPhone的一切都要有种对称美，所以电路板应当改为居中布置。”工程师们认为没人会去看里面的电路板，因而电路板是不是对称的无关紧要，如果将电路板居中布置，一切又要重新开始设计，但乔布斯却要求他们按照自己的话去做。这时，一位名叫希斯内尔的电气工程师再也无法忍受乔布斯的武断和专横了，他要以自己的专业电子知识告诉乔布斯那样做不可行，于是他走向前去，发表自己的反对意见，然后又走到黑板前，像老师给学生讲课一样给乔布斯讲解电路板设计的规律，为什么应当将其放置在手机边上……乔布斯一言不发地看着这个有点自以为是的家伙，而其他的工程师都低着头，不敢去看自己的这位同事，就像小鹿不敢去看狮子吞食自己的同伴一样，等那位电气工程师为乔布斯讲完了自己的电子知识后，乔布斯冰冷地说：“你明天不用来上班了。”说完，头也不回地走到自己的办公室。

没过多久，电路板设计工作的总负责人约翰走进了乔布斯的办公室，他想替刚才的那位电气工程师求情，他劝说乔布斯：“希斯内尔并没有冒犯您的意思，他只是忍不住多说了几句，我们会按照您的吩咐重新设计电路板的。您要知道，希斯内尔家里有三个孩子，现在都在读大学，而且他的夫人身体一直欠佳，如果他失业的话，对于他的家庭是个不小的打击。所以我恳求您能重新考虑一下辞退希斯内尔的事。”乔布斯盯着约翰，缓缓地说道：“说完了？听好，从现在起你和那个叫什么希斯内尔的家伙一起离开苹果计算机公司，马上！”就这样，乔布斯将这两人全部赶出了公司。乔布斯的冷酷无情让很多苹果员工都对他感到恐惧，这也是乔布斯驾驭员工的方式。

古怪、另类是乔布斯的另一大性格特点。乔布斯在聘请自己的生活助理时，面试了一个叫罗塔的女孩，他问了这个女孩这么几个问题：你什么时候失去童贞的？你从何时开始服用迷幻药？结果这个女孩无言以对，她灰心丧气地说：“看来我不太适合这个职位。”她确实不适合这个职位，很少有人能应付乔布斯的各种怪异要求。而对待公司员工，乔布斯也总表现出这种另类，他会将自己的员工逼得发疯，让他们一次又一次重复自己的工作，直到出现令他满意的效果。他认为，只有员工处于将要崩溃的状态时，才具有最大的创造力，此时，他们才能超越自己的能力，做出连他们自己都感到震惊的工作业绩。

乔布斯对完美的追求是出了名的。在为苹果计算机公司新开发的iMac进行产品发布式彩排时，乔布斯对iMac的视觉效果感到很不满意，因为这款设计得透明圆润的计算机在舞台上出现时看不到这种透亮的效果。他先是要求在推出iMac的前一分钟打开聚光灯，但是效果还是没有出来，于是他又要求灯光师将聚光灯打得更亮，试过之后也没能达到他的要求，于是乔布斯干脆一屁股坐在台下的观众席上，说：“继续，什么时候出现这种效果，什么时候收工。”台上的工作人员很清楚，如果他们不能尽早达到乔布斯的这个要求，那他们就别想回家睡觉。于是人们不停地摆弄iMac的位置，调整灯光的角度，不断加强聚光灯的强度……谢天谢地，他们最终达到了这个效果，这时已是零点了。

乔布斯在每次的Macworld大会上都要来一次主题演讲，他的演讲每次都是那么精彩，他的每一句话都是那么恰到好处，都能点燃台下观众的情绪。台下的苹果迷们为之疯狂、尖叫，乔布斯的一次次演讲不断地增加着自身的魅力，也为Macworld大会引来了越来越广泛的关注。你可不要以为这一次次精彩绝伦的演讲都是天才的即兴发挥，要说口才，乔布斯当然毫不缺乏，他就曾利用自己的口才多次抓住救命的转机，使自己一次次摆脱了困境，化险为夷。但是为了得到最佳的演讲效果，为了确保一年一度的Macworld大会万无一失，成为苹果迷们的一次盛会，他不会冒险去即兴发挥，不光他丢不起这个脸，苹果的招牌绝对不能因他而蒙受一点污垢。

所以在每次Macworld大会之前，乔布斯就进入紧张的“备战状态”，他先让自己的助理草拟发言稿，发言稿的好坏直接关系到演讲的精彩与否，所以他要求稿子一定要完美无缺，要生动活泼，还要充满睿智，要让每一句话都堪称经典。这可让他的助理吃尽了苦头，每次他都要反复修改稿子，因为乔布斯总不能满意。有一次，当他拿着自己改了又改、换了又换的稿子给乔布斯看时，乔布斯却说：“嗯，我觉得还是你的第一篇稿子最好，那就这样定了。”听到这句话，他的助理肺都快气炸了。

当乔布斯开始彩排的时候，他让参与彩排的员工坐在台下充当观众，自己则开始了演讲，演讲完后，他会询问自己的手势是不是与内容相配，语气是不是恰当，演讲的节奏是快了还是慢了，表情有没有错误等等，台下的每一个充当观众的员工都要提出最有价值的意见，不然乔布斯会怒斥他：“伙计，我在台上如此充满**地为你们演讲，而你刚才竟然漫不经心地对待这一切，你不觉得自己太过分了吗？”

乔布斯为了达到自己的目的，不惜去打破现存的规则，不管他人认为这规则是如何正当，如何合理，他从不以世俗的眼光看待问题，更没考虑过让自己屈服于世俗的标准。为了打开数字音乐播放器的市场，他甚至愿意尝试去重新架构整个音乐市场。iPod推向市场后，因为可供下载的数字音乐内容极其有限，这大大制约了iPod的销量，为了能够推动iPod的销售，乔布斯决定推动廉价的正版数字音乐的网上销售。

人们都不认为他能够做到这一点，因为音乐供应商们害怕音乐的数字化，他们担心一旦音乐数字化了，人们就能够无限复制每一首歌曲，那样的话，谁还会从他们那儿购买歌曲呢？音乐数字化对他们来说就如同打开了一道闸门，闸门一开，滔滔洪水将无法控制。但乔布斯就要这么做，他认定数字化是时代的趋势，没人能够阻止，但他也很清楚，只有消除了音乐供应商们的顾虑，才能顺利推动这一进程。于是，他向这些音乐供应商们担保，苹果计算机公司将用软件为iPod用户购买的数字音乐加密，这样，只有iPod用户才能顺利下载并使用这些音乐，同时，iPod内的音乐也不能在其用户之间自由复制，也就是说，每一位iPod用户都要为自己的音乐付费，这便消除了音乐供应商们的疑虑。

为了能够推动iPod的销售，乔布斯从一开始就决定对iTunes上销售的数字音乐实行低价战略，每首歌仅需99美分。扣除交给音乐供应商们的提成，苹果计算机公司只剩下1美分的利润，显然他们几乎赚不到钱，但这一策略被证明是非常有效的，iPod的销量很快就开始大幅飙升。而在不知不觉中，乔布斯及他的苹果计算机公司也改变了整个音乐销售模式，经由iTunes售出的数字音乐在很短的时间内便达到了惊人的数量，这也使苹果计算机公司成为第一个数字音乐渠道商，同时很快便跻身三大音乐渠道商之列。