坚持工作
在弗洛伦斯的所有信件中，以写给赫伯特的信最为重要，是研究弗洛伦斯生平事迹的重要参考资料。
其中有一封写给赫伯特的私函，因为不是写给国家大臣的公函，所以她在信中毫无隐讳地吐露了自己心中的感受。
之前，她因为生活在无聊的上流社会所产生的郁闷之情，都在日记和写给朋友的信中，获得了片刻的安宁。在斯库塔里的时候，她也以同样的心情，把长期闷在心中的愁苦，写信告诉赫伯特。
弗洛伦斯看到的不仅是事物的整体，她还观察到每一偏僻的角落，从不轻易放过任何一个细节。
对于军医组织和制度她毫不客气地批评，并提出改革的具体方案。对于手术和医疗的效果、疾病的种类、死亡率的高低，她也做了详细的分析和统计。
她对所有的工作人员也有中肯的批评。有时她会毫不留情地批评一个差劲的外科医生，或嘲笑那些自大的护士，有时也讽刺大使夫妇、行政人员和愚蠢无知做错事的人。
安慰和鼓励闷闷不乐的士兵，使他们精神焕发、心情愉快，这是弗洛伦斯最拿手的，但对于讽刺或替别人起绰号，弗洛伦斯也相当高明。
克里米亚的军医霍尔博士因在战争中的表现获得了二级勋章。但弗洛伦斯却不认为霍尔博士应该得到这项殊荣，她认为霍尔博士如果真的精明能干，就不会使那么多年轻的生命无辜地牺牲了，所以她在信中说：“霍尔博士所得到的二级勋章，只不过是在提醒我们他是‘克里米亚墓地爵士’罢了！”
“克里米亚墓地爵士”的英文简写与勋章名称的英文简写刚好一样，所以弗洛伦斯这样嘲笑他。
她认为这些庸才如果长期留在克里米亚工作，护士队和所有医院中努力工作的人将永远无法发挥最大的潜力，改善现有的医疗状况。
有一天，她在信中批评一位医生说：
我一再提出这种苛刻的批评，是希望让您知道，您为这个可怜的医院付出了劳动，却完全没有收获。
她讽刺、批评别人的话虽然刻薄无情，但却句句属实，她从来不因误会或私情而攻讦别人。她也曾赞美一位能干的护士说：“她的身价和与她同重的黄金一样珍贵！”
对于一直跟随在她身边的护士史蒂芬小姐，弗洛伦斯写道：
如果没有她，我的工作恐怕早已失败了！她牺牲小我完成大我的精神，对事物认识的深刻性，以及身为护士对病患的热忱服务，都是我欣赏她的地方。我能顺利地完成每一项工作，完全要归功于她的帮助，所以人们给予她的酬劳和谢意都应该比我多！
她还赞美罗巴丝夫人说：“她是第一流的外科护士，不但忠诚、勤勉，而且办事能力很强，一个人顶得上十个人。”
弗洛伦斯刚到斯库塔里时，所有的官员不但不体量她的苦心，还处处为难她，与她作对。所幸，这时国内派了两位有改革能力并掌有大权的委员过来监察。
他们是医学博士约翰·沙谢兰特和罗勃特·洛林森。这两位新人对工作的热忱使弗洛伦斯非常感动，她说：“他们挽救了英军！”
她看到不对的地方就毫不留情地严厉责备、批评，但看到好的一面，也会尽力褒扬、奖励，她一向是非分明。
弗洛伦斯把战地实情和官员的作风一五一十、毫不隐瞒地加以公正的分析与批评。
虽然这不是公函，但是对赫伯特完成分内工作确实有很大的帮助。如果不是弗洛伦斯和这位大臣有深厚的友谊，赫伯特也无法得到这么真实、毫无隐瞒实情的数据，斯库塔里的改革绝无法如此迅速地进行并收到成效。
此外，弗洛伦斯还必须写许多信。从家里寄来的信，或朋友的问候信，她都要一一回复。
至于细心照顾临终的病患，为他们写下遗嘱，寄给故乡的亲人，并告诉他们士兵临死前的一切情况，也是弗洛伦斯要处理的事情。还有那些因弗洛伦斯而恢复健康的伤兵，他们的家眷写来的感谢信每天都堆满桌子，这些信弗洛伦斯不但要一一看过，还要逐一回信。
其他像国内慕名人士写的问候信或询问信，也都成为她答复信件中的一部分。
再者，就是对生死不明的士兵或这个医院之外的士兵的询问函，她必定仔细调查后，给予满意而正确的答案。诸如此类的工作都是非常辛苦的。但她从不忽略任何一封信，也不因此而心烦，她总是心平气和地处理每一封来信。
曾经有一个隶属第三十九军的士兵的妻子，因为好几个星期不曾收到丈夫的来信，便写信向战地询问。三个星期后，她收到了弗洛伦斯的回信：
亲爱的劳伦斯女士：
对于你的来信，我不得不抱着沉重的心情告诉你一个不幸的消息。
去年是可怕的一年，在医院里的100名伤兵中，有42名丧失生命，许多妇人失去了丈夫，我实在难以启齿地要告诉你，你的先生就是这42位中的一位。1855年2月20日，你的先生在此病逝，因为当时赤痢和热病所造成的死亡率达到最高点。这一天，包括你的先生在内，我们一共失去了80位病人。
为了不至于产生错误和避免同名同姓的困扰，我特地写信到你先生以前所属的陆军部队查询，来信证实，你的丈夫确实光荣牺牲。我之所以迟迟没有给你答复，就是为了等候上校的来信，现在我附上他的来函与附件。你先生留下了1英镑2先令4便士的遗产，这些钱当然归你所有。我在1855年9月15日已将这笔款项存入陆军大臣处，你可以前去领取。
因你一直不知道丈夫已光荣牺牲，所以没有收到未亡家属的津贴，希望你赶快向伦敦威斯敏斯特大教堂布雷特乔治街16A的爱国基金部名誉书记陆军中校洛夫办理申请。
现在我附上申请书一份，以及陆军上校寄来的死亡证明书，以便你申请子女补助金。如果你不知道表格的正确填法，可以请教教区牧师，他会乐意为你服务。
对于你的遭遇，我感到十分的难过与同情。万一你无法在爱国基金部顺利办理申请手续，可以用这封信作为证明。请你节哀！
你真诚的朋友 弗洛伦斯·南丁格尔
斯库塔里医院 3月5日
这封信完全表现出弗洛伦斯的个性以及办事能力。对一个失去丈夫，必须负起养育责任的妇人，她给予最真诚的安慰和鼓励，并不厌其烦地把每个细节和今后应当做的事情详细地告诉她。
白天，她必须巡视医院的每个病房，问候每个病人。晚上，她又独自在塔里的小房间中整理一切文件。她以苛刻、严厉的言辞批评人们的缺点，却又以仁慈、体贴的心来关照失望、悲痛的未亡人。但是这些特性和本能一点也不发生矛盾，因为她有精明的行政能力，却又有与生俱来的慈悲心肠。对于那些没有同情心，只知道对可怜的人施以残害或毫不理会的人，她当然忍不住要苛责他们，但对需要援助的人，她从不坐视不管，必会给予最大的帮助与同情。无论是捕捉老鼠、对抗官僚、给未亡人写信，还是终日不休息地为患者包扎伤口，都是因为同一颗善良的心，只是以不同的形式和不同的方法来完成同一个目的。
在深夜里她搁下纸笔，仔细地巡视每个病人。不眠不休的工作热忱对她而言，只是享受生命的付出，犹如饭后消遣一般地轻松和愉悦，但对普通人，却是一种难以负荷的责任。
我真为她的健康担忧，每个晚上我都祈祷神赐福给她。看到那纤细和瘦弱的身体，每一个人都害怕她会倒下来。
这是记者马可在把弗洛伦斯誉为“仁慈天使”的那封信中所说的一段话。支撑她疲弱身体的完全是坚强的精神意志。虽然有不少护士、医生、牧师以及伤兵病人相继辞世，但她仍不改心志，始终继续她的工作。
1855年8月，布雷斯布里奇夫妇回到英国，代替他们的职位前来陪伴弗洛伦斯的是玛依姑妈。玛依姑妈曾经在信中很详细地描述弗洛伦斯在斯库塔里的生活情形：
我的工作只是抄写，每天晚上11点之后就可以休息了，但弗洛伦斯却要为处理文件而绞尽脑汁，并且每天最早要到午夜一两点才能休息，到三四点也是常有的事，有时真的太忙了，甚至连续三个晚上都不曾合过眼。这里的饮食非常简单，只要花少许时间就可吃完一顿饭，但弗洛伦斯却经常在吃饭时间有急事要处理，这一去就是两三个小时。
1856年1月7日的晚上，弗洛伦斯显得特别疲倦，我从没有看过她这种模样，于是劝她早点休息。但她却指着桌上一大沓的信说：“我怎么能休息？还有这么多东西没有处理呢。”
我说，先休息，这些明天再做也不迟。她说不行，因为明天还有明天的工作。她一直忙到黎明。
弗洛伦斯一直埋首于工作，好像所有的知觉都没有了，感觉不到饥饿、寒冷，就连睡觉、休息都可以省去。
或许是她的生理构造与众不同，在她的脑子里，早已装满了太多重要的事情，所以这些小事根本无法容纳。
她办事能力既快又好，这是我们很早就察觉到的，但她现在比以前更熟练、精明。任何复杂的工作，她都能处之泰然，一一排解，从不忽略任何一个微不足道的伤员或小事情。她真是一个沉着的孩子，虽然有时不免会抑郁感伤或激动愤怒，但她都尽可能压抑着不表露出来。我从来没见过她有焦急或不悦的神色，也不曾遇见过她手足无措，不知如何是好的时刻。