第6章 客户投诉
“营业厅那有个摄像头，360度无死角旋转，随时随刻都能拍照录像，有不合规的会第一时间发现并考核。”
“这后门是通向柜台里面，柜台里面非营业厅人员不得进入，没穿好工装不能进，衣服不整洁不能进，这些都有严格规定。”
毛小月一脸严肃，快速说道，提醒温小暖注意事项。
温小暖这才注意到最上方墙角的摄像头，忙不迭收回脚，点点头随后绕到前面，从营业厅正门进去。
除了毛小月外，还有个女会计，个子比较高，此时正在电脑前运指如飞，十分忙碌的样子。
“小暖，这是你寇英姐！”
“寇姐好，我是新员工温小暖，以后多向您学习。”
温小暖连忙打招呼，寇英点点头，鼓励两声后继续忙碌。
被分配到营业厅，暂时无法接触抢修送电的工作，温小暖暗暗打定主意先做好营业厅任务，等有成绩再去找刘所讲条件。
温小暖压下起伏的心绪，转移注意力观察四周，四处满满当当,一米宽、三米长的灰色大理石柜台，柜台后面工位、电脑、打印机，各类材料整整齐齐。
柜台外面十几平米方圆，饮水机、便民服务台，宣传电费政策的易拉宝，自助缴费台，三个便民椅一应俱全。
就连墙上都星罗棋布挂着七个上墙展板，宣传电费电价政策，各种业扩报装手续。
“麻雀虽小，五脏六腑齐全。”温小暖小声道，她在培训时候粗略了解过营业知识，知道营业厅是对外办理各种供电业务、收缴电费的窗口，在这里有专业名词叫做‘业扩报装’。
温小暖看完，站也不是坐也不是，她一腔热血要抢修为客户送光明，就算现在被发配到营业厅，也想着做点事。
“毛姐，我干点什么好？”
“小暖，你就在那坐着吧！”
“毛姐，寇姐，你们那有什么需要我帮忙的吗？”
温小暖百折不挠，老闲着根本呆不住，抓肝挠肺似的多次请求。
“小暖，那你学学网上国网缴费，你们年轻人玩手机溜，等遇到客户来缴费，可以教教他们。”
“好的毛姐，交到我身上，保证完成任务。”温小暖甜甜一笑，置物架上有宣传手册，她顺手抄过翻了两下，没过十秒钟，温小暖拧眉。
“毛姐，这也太简单了，就是下载个APP，绑定用户户号，然后从上面交电费。”
温小暖感到大材小用，忍不住抱怨。
“简单？”毛小月不置可否笑了，也没多说。
温小暖察觉到毛小月的不信任，当下心中很不服气，暗暗发誓一定要做出点样子来。
正当温小暖跃跃欲试的时候，来客户了。
“请问这是供电所交电费的地方吗？”
营业厅玻璃门被推开，一个六十多岁的老太太探进半个身子试探问询。
“是，大娘，是交电费的地方，您快进来。”
毛小月站起身，露齿而笑，热情真挚，还向温小暖使了个眼色。
温小暖忙上前搀住老大娘，将她扶到柜台前椅子上坐下。
“我家突然没电了，问邻居说可能是没电费了，我就过来这里交一下电费。”
“您查询余额了吗？”
“怎么查啊？我不知道！”
“网上国网都能查。”毛小月耐心解释。
“大娘，我帮您看看！”温小暖觉得自己有了用武之地，忙接上毛小月的话找老大娘要来手机帮着查看。
可是手机桌面翻了半天，也没看到网上国网APP。
“大娘，您这网上国网在哪呢？”
“什么网上国网？我这大岁数不会使手机，用这个手机也就是儿子孙子打视频打电话时候用用，其它就不知道了。”老大娘很是认真道。
“您这么大岁数了，不会使用网上国网手机缴费正常，把您儿子电话给我，其它的事就交给我吧！”
温小暖斗志百倍，暗暗下定决心一定打个翻身仗，老大娘告诉她手机通讯录里面有，温小暖连忙翻开，找到备注为‘儿子’的电话，记下电话号，然后拿自己手机拨打。
“喂，您好，这里是麦香供电所，您母亲来供电所营业厅交电费来了，她年纪大了不会使用手机网上交费，我联系您是想教教您，以后您可以帮着老人交电费。”
“啊？您知道怎么缴费啊!那好那好，您交吧，交上就有电了。”
温小暖打电话本想通过电话教会老大娘儿子怎么使用网上国网交电费，哪知老大娘儿子知道，之前一直都是通过网上国网交费的，这下也不用教了，省下很多麻烦。
温小暖心中还有点小纳闷，明明老大娘的儿子会，怎么还让老大娘跑到营业厅来交电费，多耽误功夫。
“小孩儿，你给我儿子打电话了？”老大娘听到温小暖的通话，颤抖着身子站了起来，一脸紧张。
“是啊，大娘，年轻人玩手机行，让您儿子帮您缴费多方便啊！”温小暖忙扶住老大娘，笑意盈盈说道。
哪知大娘脸色一白，指着温小暖道：“你这小孩儿……”
她刚想说，手机语音响了，是老大娘儿子，老大娘一接通，电话里立刻传来中年人埋怨声，
“妈，您怎么还跑供电所了？我不是告诉您没电费了喊我，我用手机给您交电费，不用几秒钟就完事。”
“跑供电所这么远，路上还这么多车，要是磕着碰着可怎么办？”
“好的好的，我是怕给你添乱，正好在家闲着没事就来这里交了，没事，你不用担心，我路上看着车呢。”
“好的好的，以后没费了，我就喊你。”
老大娘陪着笑和儿子通话，一直到儿子千叮咛万嘱咐得到老大娘肯定的答复后，才挂断电话。
“你这小孩儿怎么回事？谁让你给我儿子打电话的？”
“不用扶我，我不用你扶我！”
老大娘刚挂完电话，回过神来气愤地一把甩开温小暖。
温小暖笑容满面，本来还等着老大娘夸奖她呢，哪知老大娘气愤地甩开她，都将温小暖震懵了，僵在原地大脑一片空白。
老大娘没有放过温小暖的打算，生气地伸出两根手指指着温小暖，
“你是供电所的吧？有你这样服务的吗？我要投诉你。”
毛小月见大娘已经失态，忙打圆场，“大娘，对不起，她是新来的，不懂事，您别和她一般见识。”
“新来的怎么了？新来的就能不懂事吗？不行，我要找你们所长，找你们所长说说理去。”
老大娘异常生气，嚷嚷着找所长。